国航部分平台机票行程单不能机场打印，涉嫌消费歧视引争议
中国消费者报报道（记者任振宇）行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款报销凭证。近日，中国消费者报接到消费者投诉，称在飞猪平台购买国航（以下简称国航）机票，但在机场无法打印行程单，需到飞猪旗舰店支付。飞猪。邮件中，他质疑国航和飞猪的做法是变相涨价。中国消费者报记者发现，国航仅允许部分平台销售的机票在机场打印行程单，飞猪APP向消费者告知的出票机构与实际出票机构不符。仅部分平台购买的机票可以在机场打印行程
国航涉嫌消费者歧视
6月15日，消费者王女士在飞猪平台国航旗舰店购买了次日从北京飞往宁波的机票。 16日，王女士提前抵达首都机场，在国航售票处的行程票机上打印了行程单，但无法打印出来。
“我拨打国航服务热线咨询，客服人员表示，因为我是在飞猪上购买的机票，所以行程直接交给了飞猪平台。我再次拨打飞猪客服热线，客服人员告诉我行程可以。但要交20元的交通费。”王女士告诉中国消费者报记者，她拨打国航服务热线，要求在首都机场的国航行程单打印机上打印行程单，但国航中国客服表示：所有在网上平台购买的机票，行程单都是由平台出具的，这是国航和第三方平台之间的协议。
王女士对此非常不满。她表示，航空公司应该满足消费者获得凭证的需求。国航在未经本人同意的情况下截取了在线购票平台的行程单，剥夺了消费者直接索取或自行打印行程单的权利。 ” ，“网络购票平台以寄单为由收取费用，这显然增加了消费者的负担，是否属于变相涨价？为了维护自身权益，王女士多次拨打中国民航服务监管热线投诉，但始终没有得到回复。令人满意的结果。此事造成的延误，也导致她未能及时办理机票报销和出差补贴手续，导致她遭受经济损失。
针对王女士的投诉，中国消费者报记者联系了飞猪平台在线客服。客服表示，如果您在飞猪任意一家航空公司直营店下单购买机票，可以在机场打印行程单，也可以选择由航空公司预订。如果您从第三方票务机构或旅行社购买机票，您可能无法在机场打印，只能在飞猪平台申请邮寄。客服还表示，在机场打印行程是航空公司和机场之间的合作。并非每个机场都能打印所有航空公司的行程，具体需要咨询相关航空公司。
飞猪客服回复，提供打印行程信息。资料图片
记者联系国航客服进行询问。客服表示，由于机场缺乏国航柜台和系统等原因，目前国内部分机场无法打印行程。经与各地国航柜台核实，如果国航实际承运的国内航班是通过国航官方渠道购买的，电子客票可以在北京、上海、重庆、成都、武汉、西安、广州、深圳、昆明、天津、杭州、沉阳、贵阳、呼和浩特、大连、拉萨等城市或国航机场凭旅客登机证件原件。电子客票行程单可以在柜台打印，但不支持打印代理销售的客票行程单。如果您在国航旗舰店购买机票，自2021年12月24日起，国航将不再为携程、飞猪、去哪儿、京东、同程、美团、国航航班的机票提供行程打印和邮寄服务经理旗舰店，仅由上述旗舰店提供。通过国航服务热线95583、国航官网、国航手机客户端、国航团队部及政府采购机票购买的机票，通过中小企业平台、国航积分平台、微信小程序等购买的大客户机票国航旗舰店（途牛、华为、银联、傲游、平安、驴妈妈、艺龙、长春购买的机票）及国航营业部可在机场销售柜台或自助打印设备及国航营业部打印电子客票行程单销售部。通过代理或旅行社购买的客票，应从出票地获取电子客票行程单。国航营业部、机场柜台、自助设备、95583热线均无法提供此项服务。
国航客服回应称，只有在特定平台购买的机票才可以在机场打印行程。资料图片
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对外经济贸易大学法学院教授、消费者权益保护法研究中心主任苏浩鹏在接受中国消费者报记者采访时表示，如果国航只允许通过某些渠道销售机票，机票购买渠道在机场打印行程单，则违反了民法和消费者权益保护法规定的平等原则，涉嫌消费者歧视。
实际发行人与知情人不一致
飞猪涉嫌侵犯消费者知情权
调查中，飞猪客服人员告诉中国消费者报记者，根据后台记录，王女士的机票并非飞猪平台国航旗舰店出具，而是由阿斯兰航空服务出具。票。王女士明确在飞猪平台国航旗舰店下单。她向记者提供的购票截图也显示，出票单位为国航旗舰店。为什么最终是另一家公司开出罚单？
王女士购票截图。资料图片
记者再次联系飞猪客服了解详细信息。客服告诉记者：“该机票的承运商是国航，但机票是飞猪平台出具的，是阿斯兰。”对于记者提出的“飞猪和阿斯兰”是什么关系？”客服表示：“你可以查一下阿斯兰和飞猪的关系。”
记者通过“企查查”发现，阿斯兰全称是阿斯兰航空服务（上海）有限公司，由上海阿斯兰商旅有限公司100%控股，上海阿斯兰商旅100%控股股份有限公司%控股公司为杭州淘美航空服务有限公司，该公司法定代表人及浙江飞猪网络科技有限公司法定代表人均为庄卓然。显然，阿斯兰是飞猪旗下公司。
阿斯兰航空服务（上海）有限公司在企查查的关联图。资料图片
记者询问飞猪客服，为何APP上显示的出票机构与实际出票机构不一致。客服的回答很模糊：“（这个）是飞猪自营的机票，机票是国航出具的。” “自营客票是国航签发的。”票是阿斯兰寄来的。不能说（阿斯兰）是一家票务公司。具体关系可以查一下。 “所有机票都是国航出的，相当于你在飞猪买了国航的机票。”
飞猪客服解答为何机票是由阿斯兰航空服务出具。资料图片
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记者致电国航客服95583询问。客服人员表示，飞猪国航旗舰店和阿斯兰航空服务（上海）有限公司均为票务代理机构，行程由其向消费者提供。不过，飞猪客服告诉记者，航空公司将直接在旗舰店（下订单的地方）出票。
飞猪客服表示，机票将由航空公司在旗舰店（下单处）直接出票。资料图片
苏浩鹏告诉中国消费者报记者，对于大型企业集团来说，基于管理和降低经营风险的需要，按照业务板块或地区设立多个子公司、使用同一品牌对外经营是一种普遍现象。但采用这种损害消费者知情权、自主选择权、公平交易权的方式，属于违法行为。
行程单由售票单位出具
航空公司应敦促代理机构为消费者获取行程提供便利
苏浩鹏告诉中国消费者报记者，行程单的法律性质是发票，因此国家对行程单的开具、开具和使用都有严格的要求。 《航空运输电子客票行程管理办法（暂行）》第十四条规定，公共航空运输企业、航空运输销售代理人应当使用统一的“行程单”管理信息系统，并报送民航局授权的“行程单”管理系统。中国航空管理局按计划。 《行程表》出具单位申请购买《行程表》；第十七条规定，公共航空运输企业购买的《行程单》只能在本企业范围内使用，禁止签发给航空运输销售机构使用。
目前，消费者在线购买机票的主要渠道是航空公司官网或各类旅游平台。根据《航空运输电子客票行程管理办法（暂行）》第十八条规定，直接向消费者销售机票的单位应当向消费者出具行程单。
如果航空公司向消费者出售机票，则航空公司有义务向消费者提供行程。航空公司应提供多种方式让消费者方便地获取行程单，包括在机场航空公司柜台打印、邮寄、通过手机短信或电子邮件提供电子版行程单。
如果销售机构（如旅行平台）向消费者销售机票，则销售机构应向消费者提供行程单，航空公司没有义务向消费者提供行程单。但航空公司应督促销售代理人通过协议等方式，为消费者提供多种获取行程的方式，方便消费者获取行程。
苏浩鹏表示，消费者在旅游平台购买机票时无法在机场打印行程单，应该是民航管理部门和各航空公司之间的管理问题。毕竟，销售代理商在这个问题上没有发言权。建议民航管理部门和各航空公司完善管理和技术措施，提高服务水平，平等对待从各种渠道购买机票的消费者。即使消费者从旅游平台购买机票，也应该能够在机场打印出行程单。
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