全国首家宠物候机厅启用，深圳机场为民航动向添新彩
全国首家宠物候机室在深圳机场开业【民航动态】一、民航局：集中力量保障雷雨季节运行，努力减少和缓解延误
5月9日，2024年航班正常工作会议暨冬季运行回顾及雷雨季节保障部署会在北京召开。回顾总结去年冬季保障和近期复杂雷暴天气保障情况，研究部署今年民航运行协同保障特别是雷暴保障相关工作。工作。中国民航局副局长马兵出席会议并讲话，中央空管委办公室、空军参谋部相关负责同志出席会议指导。
马兵回顾了2023年民航运行情况，分析了民航运行现状和面临的挑战。他指出，去年民航经历了乙类、乙类管后的首次大运量运行考验，全年运行安全稳定。随着航班量恢复到2019年的92.91%，航班正常率为87.80%，比2019年的87.80%提高了6.15个百分点。当前，从发展形势看，民航整体高质量发展对提升整体运行质量提出了更高要求；从运行环境来看，恶劣天气增多对整体运行环境影响较大；从保障能力看，部分领域综合保障能力偏紧，整体协作水平仍有较大提升空间。民航各单位必须深刻认识运行效率是民航高质量发展的综合体现，充分认识做好运行保障工作的重要性，认识到民航运行保障不仅仅是商务工作，还具有较强的政治属性，事关民航行业的形象，直接影响旅客的出行体验，在行业发展中占有重要地位。必须采取切实措施、取得实效，推动航班正常运行迈上新台阶，以高质量运行促进高水平安全，为行业高质量发展提供保障。保证。为进一步保障2024年民航协同运行，马兵提出三点要求。
一是继续加强协同运行机制建设。要严格执行《民航协同运行管理办法》，组织宣传解释，确保各运营单位熟悉并落实《办法》的各项规定和工作要求；要严格监督，对各类专业检查人员进行培训，健全相应的检查表，加强对协同作业相关工作的指导，强化制度落实。要丰富工作措施，结合试点工作支撑和丰富协同运作内涵，探索完善相关工作流程并及时推进。
二是重点保障雷雨季节运行。要落实“五早”要求，做好先行一步，对冲影响因素，努力减少和缓解延误，通过三级协同运行机制主动干预控制影响范围，保障运行秩序动态调整应对措施和运行策略。稳定下来。各单位要严格执行即将印发的《2024年雷雨季运行保障总体方案》，认清民航运行内在规律，把握各项措施的“时效性”，增强前瞻力并及时响应各项措施。合理把握各项措施的精准度和实施节奏，坚持目标导向，强化运行态势意识，确保雷雨季节民航运行安全稳定有序；要细化程序，加强协调，将协调落实到具体工作中，提高资源利用效率，各地区管理局、监管局加强监督管理，运行监控中心协调调度全国运行；要围绕旅客需求，及时准确告知信息，高效便捷办理退票、变更手续，及时处理现场事宜。应对各类突发事件，响应旅客需求，保障航班大面积延误后的旅客服务。
三是精心谋划冬季运行保障。各单位要全面总结去年冬季保障过程中的经验教训，提前谋划今年冬季保障相关工作，科学评估综合保障能力，协同制定作战策略，灵活调整飞行计划，完善交通管理措施，控制影响并减少溢出效应，并做出适当反应。航班和乘客积压。
【他山之石】2、全国首家宠物候机室在深圳机场开业
5月8日，10只萌宠在深圳机场宠物候机大厅“报到”，等待搭乘航班，开启它们的云端之旅。这标志着全国首个宠物候机大厅在深圳机场国内货运站正式启用。以此为契机，深圳机场为广大宠物主人和宠物爱好者创新推出一站式宠物出行服务，以更专业、更贴心的服务满足日益增长的宠物运输需求，让更多宠物主人和宠物爱好者体验深圳这座城市的温暖和包容，帮助深圳成为一个宠物友好的城市。
“我要赞扬深圳机场对宠物的友好态度。宠物休息室让我带着宠物旅行时感到非常安全。机场的这项服务也让我感受到深圳是一座充满人文关怀的城市。 “刘女士是第一批通过宠物候诊大厅一站式服务异地寄养宠物的人，她对这里的环境和服务赞不绝口。
据中国（深圳）综合发展研究院测算，深圳的宠物饲养群体，以80后、90后、2000后为主的宠物饲养群体持续增长。目前，全市宠物猫狗数量达到50万只以上。随着宠物数量的增加，宠物的各种需求也凸显出来。近年来，深圳在“宠物友好”方面持续发力，推出多项政策，完善各项设施和服务，将“宠物友好”理念融入社会各方面，展现了深圳这座城市的温暖。
据了解，深圳机场宠物候机大厅位于国内货运航站楼B1区，室内面积约210平方米。馆内配备完善的监控系统，可24小时监测温度、湿度、PM2.5、PM10、氨气。和预警。除了柔和的灯光、健康的材质、干净的环境外，宠物等候室还分为猫类和狗类。每只宠物都有独立的等待空间，让宠物在这里享受“舒适”的“等待”体验。
除了一流的设施和环境，深圳机场推出的一站式宠物出行服务也开创了宠物出行新模式。据了解，这项服务由专业的宠物科技公司运营和保障，配备专业的宠物专家和先进的设施设备，可以为宠物提供专门的安检和登机通道、专人看护、定期检查、食品等服务。和按需供水。并为因航班延误而滞留的宠物提供免费登机服务。该服务还链接接送资源，打通宠物运输的“第一公里”和“最后一公里”，实现“空+地”联运全过程的无缝衔接。
此外，选择一站式宠物出行服务的消费者还可以通过手机APP查看自家可爱宠物的状态，还可以报名在线医疗服务，应对宠物突发情况。还提供宠物票务预订、宠物汽车、宠物航空箱、检疫验证服务等服务，覆盖宠物出行全场景，并提供全流程环境监测、位置追踪、人宠音视频互动、远程医疗等为宠物出行提供保姆式服务。服务让可爱的宠物出行舒适，让主人无忧。
【其他信息】3、郑州机场荣获“2023年度国泰航空全球优秀地面代理第一名”
近日，国泰航空从旅客满意度、运行安全、行李错误率、航班准点率等多个维度对多家国内机场进行了评估。经过激烈角逐，郑州机场荣获“2023年度国泰航空全球优秀地面代理第一名”，并帮助国泰航空郑州机场团队荣获“国泰航空郑州机场第一名”。国泰航空 2023 年全球最佳机场”和“第一名” 1 国泰航空“2023 年中国大陆最佳卓越服务”。
作为国泰航空在郑州机场的地面服务代理，郑州机场旅客服务部始终秉承“旅客和货主的需求就是我们努力的方向”的初心，努力提供优质的服务献给辛勤工作和坚持不懈的乘客。品质旅行体验。
“创新”引领，电子登机便捷。联合太平洋航空率先在内地机场推出全流程移动电子登机牌服务，并积极与联检单位沟通，开辟无纸化通关通道。自2023年9月上线以来，已有300余名旅客体验了移动电子登机牌的便捷服务。 “温”相伴，不同服务让出行畅通无阻。注重旅客体验，提供差异化服务，为特殊旅客、老年旅客等提前预留座位，在登机口提供差异化公告和单独登机服务，注重细节，提升旅客出港体验和满意度途经郑州。 “专业”护航，技能提升促进保障。我们高度重视业务学习和服务提升，利用碎片化时间开展培训，提升业务知识和服务；多次邀请国泰专家进行服务评估，落实业务技能提升工作；我们坚持“学习与实践相结合”，定期开展模拟应急处置实践，确保全体员工学得、学得深、学得透。 “真诚”沟通，升级服务，赢得口碑。积极响应航空公司客户的个性化需求，与国泰航空建立每月定期的服务沟通会议机制，将航空公司和乘客的反馈作为服务优化升级的关键点，以精益求精的精神不断创新和优化服务形式、真诚、温暖。
4、石家庄机场是首个航班截止时间达千万级的机场，着力打造便捷机场。
5月7日，中国民航局发布《2024年一季度全国千万级机场航班截止时间》。石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）实际航班截止时间为27.55分钟，位居千万级机场之列。排名第一。
为提高旅客出行质量，石家庄机场致力于打造最便捷的机场。从旅客关心的事情出发，积极塑造服务品牌，有针对性地发力，精准把握旅客需求，从航班截止时间、航班过桥率、航班正常、航班滑行六个方面入手时间、行李提取时间、旅客中转时间，我们优化服务标准和保障流程，不断提升旅客出行效率和飞行体验，让旅客出行更加便捷、顺畅。
目前，石家庄机场已实现99%航班首件行李领取等待时间不超过8分钟的阶段目标；最后一次行李领取的等待时间不超过25分钟。 4月份，首件行李平均等待时间为2.35分钟，最后一件行李平均等待时间为6.82分钟。在提高出境行李效率的同时，石家庄机场行李提取可视化给旅客“定心丸”。旅客在行李提取区不仅可以直接看到行李分拣区的实时动态，还能看到工作人员是否温柔地对待每件行李，增强了旅客的体验和安全感。
五、扬台机场携手扬州市残联开展无障碍经验交流活动
为进一步落实“人民航空为人民”的宗旨，积极响应民航局2024年“民航服务提质增效年”号召，扬州泰州国际机场携手扬州航空市残联联合开展“携手同行，无忧出行”无障碍体验交流活动，将进一步帮助残疾人、老年人等特殊旅客顺利出行，增强出行的获得感和幸福感。
活动当天，扬州市残联工作人员和残疾人、老年人代表齐聚一堂，聆听机场无障碍出入境流程的全面介绍，了解机场无障碍出入境工作进展情况。二期无障碍环境建设。在亲身体验了机场航站楼一期的无障碍设施后，大家对低层服务台、优先通道、舒适的座椅、急救室、配备多角度扶手的无障碍卫生间表示高度赞赏。针对特殊乘客的实际需求，代表们还提出了增设低层电梯按钮、提供一键求助服务、增设手语服务等宝贵建议。此外，残联专家对机场一线服务人员进行现场培训，指导他们在日常服务中如何尊重和回应残疾人需求，从而提高无障碍服务质量服务。
此次活动不仅增加了社会对残疾人群体的关注和了解，也进一步推动了机场服务水平的提升。同时，这是落实党史学习教育“我为群众办实事”的具体行动，为全社会营造助残助残、创造美好生活的良好氛围做出了积极贡献。为残疾人提供的环境。
6、武汉天河机场第三跑道即将竣工
5月8日，武汉市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，解读《关于加快交通区位优势转变为国内国际双循环枢纽链接优势的实施意见》（以下简称《实施意见》） ”）。会议提到，天河机场第三跑道将于2024年6月竣工。
《实施意见》提出，以“金、水、公共、空”基础设施建设为重点，不断完善武汉枢纽服务功能。
水港方面，推进长江中游航运中心建设，加强集装箱港口群基础设施建设，优化港口集疏运体系。
铁路方面，加快铁路物流网络建设，着力打造中欧班列集结中心示范工程，推动形成“五主三辅”铁路客运枢纽布局，促进中欧班列集结中心建设。站城一体化发展。
机场方面，积极推动武汉天河机场与鄂州花湖机场协同发展，支持武汉天河机场打造“客机腹舱为主、全货机为补充”的国际货运航线网络。 ”。
据介绍，武汉正依托天河机场的客货航线，逐步打造至美国的“东西回响”通道、至俄罗斯的“独立环路”通道、“多点进出”通道。通往欧洲的通道，以及通往非洲的中东中转通道。并与花湖机场合作，大力拓展以全货机航线为主的国际航空货运网络，打造服务全球国际贸易的航空货运大通道。
7、国航APP推出电子行程服务
近期，国航APP推出电子行程服务，不仅为绿色环保做出了贡献，也为旅客带来了便利，避免了因行程丢失而无法报销的尴尬。
纸质行程单为《航空运输电子客票行程单》，受国家税务机关监管，纳入税务机关发票管理。是机票支付和报销的凭证之一。行程包括旅客信息、航班和机票信息，以及票价、民航发展基金、燃油附加费以及用户实际缴纳的其他税费。但纸质行程单只能打印一次，丢失后不予补发。
电子行程服务的推出解决了这个问题。与以往的纸质行程单相比，电子行程单实现了签发、分发、核算、归档全过程无纸化。可直接在线生成并传输，提高使用效率，避免丢失风险。
未来，国航将全渠道推出电子行程服务，为旅客提供更加便捷的服务体验。届时，旅客完成全部行程后，即可前往原购买渠道申请签发。行程单将以电子形式发送至指定邮箱，以便随时下载打印。行程不再丢失，交付也保存。纸质行程的快递费用也节省了纸张，倡导低碳绿色出行。
8.首航即将开始！从深圳直飞墨西哥城的航班
南航将于5月11日正式开通深圳至墨西哥城直飞航班。
目前，该航线每周有两个航班，由“墨镜男”空客A350宽体飞机运营。这是南航首条直飞拉美航线，也是中国大陆及港澳台地区唯一直飞墨西哥及拉美地区的客运航线。
记者了解到，深圳-墨西哥城航线往返航班号为/2。去程航班计划每周二、周六执行，回程航班计划每周三、周日执行。该出港航班于北京时间21:00从深圳起飞，当地时间23:00抵达墨西哥城。飞行持续了16个小时。回程于当地时间01:00从墨西哥城起飞，技术经停蒂华纳，北京时间12:20抵达深圳。
业内分析人士指出，南航选择深圳主要是因为深圳在新能源汽车、电子等领域的创新优势。据悉，华为现已在墨西哥开设分公司。 2月底，比亚迪北美分公司总裁李可公开表示，公司将在今年年底前确定墨西哥工厂选址，预计年产量15万辆。中国汽车工业协会数据显示，去年中国汽车出口量前十位国家中，墨西哥排名第二，仅次于俄罗斯，全年出口量达到41.5万辆。
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