京东脱口秀大会开启双 11 序幕，吐槽电商行业问题引关注
“收货全靠顿悟，我的地址明明是我家，为什么会送到客栈？为什么我的中文不能帮我沟通？”“电商天天说都是爆款产品，但过年的时候就算放鞭炮，还是有几个不火的。”
这些抱怨来自“京东脱口秀大会”。
电商行业和每年的双11都会带来很多抱怨——糟糕的物流体验、生硬的人工智能客服、复杂的折扣计算方式、先涨价后降价的套路，加上预售和押金通胀。金币、各种满折红包、直接红包、返现券。消费者自嘲没有“奥数”技能就不敢挑战。
10月19日，京东以一场创意脱口秀发布会拉开了双11的序幕。
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你家的百亿补贴是真正的补贴吗？
“有的商家几百亿的商品都没卖出去，那百亿的补贴是不是补贴企业了？”
说这话的人是京东副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩锐。他的底气来自于今年双11，京东宣布将带来2亿件50折商品、超3亿件新品、北京第一折扣和“双百亿计划”。
为了防止消费者陷入“折扣陷阱”，京东表示，除了跨店铺、全品类可用的顶级京东贴纸外，商品页面的“预估价”设置也会提示消费者可用的折扣信息无需复杂计算后，即可直接看到折扣价格。
10月21日至31日是京东双11预售期，在这10天内，消费者可以提前支付定金进行追加购买，并享受定金即时减免和新品红利的额外福利。
“百亿补贴”已经成为电商行业的一大IP，京东也没有错过。公布了由超百亿补贴和超省百亿消费券组成的“双百亿计划”。
此前，京东App已成为北京地区消费券发放的独家渠道。双11期间，超省百亿消费券将正式上线，其中包括地方政府消费券等各类优惠券，助力线下消费。
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对于任何一个电商平台来说，新产品意味着能够持续满足消费者不断出现的新需求，也意味着拓展新客户群体的可能性。对于京东来说，除了好产品、爆款之外，新产品也是长期发展的重点。
对于商家来说，新产品一定要推广，但不能随便推广。你们要推出什么新产品？主要功能有哪些？针对哪些客户群体？价格是多少？在什么渠道有卖？这都是知识。如果不能准确推出新产品，就会占用资金，降低运营效率，甚至损害企业活力，甚至破产。因此，成功的新产品需要平台商家运营能力、数据能力、内容能力、生态能力、用户运营能力的支撑。
在今年的双11发布会上，韩锐宣布京东将启动“新造计划”，在京东双11上推出超3亿件新品，依托全球连接，缩短用户首购时间循环并为商家带来更多产品。商业。
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京东失去“直男”形象
以3C产品起家的京东，一直给人一种有点像“直男”的形象——用户以男性为主，主导品类是3C电子，就像一个“理工直男”一样。不懂得浪漫。”今年双11，京东更会玩。
本次双十一，京东零售集团CEO徐雷、副总裁韩锐亲自上台。采购销售部的负责人、客服部的员工、物流部的快递小哥纷纷上台。他们吃过200种猪肉。选品专家、用无人机送货的快递小哥、懂万岁的客服小姐姐。整个京东双11活动融入了更多简单有趣的元素。
如今，直播已成为电商平台的“标配”。在今年特殊的经济环境下，电商直播吸引了大量参与者。这也在一定程度上形成了“重销售转化、轻品牌营销”的现象。 “直播体验差、产品质量差、售后服务差等文化”问题浮出水面，消耗着消费者的注意力和信任。
高质量的直播内容更是凤毛麟角。双11期间，京东将加大直播玩法，继续走泛娱乐路线。 300余位明星走进直播间，500余场CEO创意直播。
明星们将利用微综艺、微访谈、亲身经历等多种形式，让粉丝更接近自己的偶像，更深入地了解产品的品牌内涵； CEO可能会与平台高管、行业专家、名人等合作进行竞争。相比传统主播的直播，在优惠方面无疑更专业、更真诚。消费者可以在线与伊利集团总裁互动，聆听维达集团营销总裁讲述品牌背后的发展故事。有趣、信息丰富的直播可以提升品牌在年轻人中的形象和影响力。
11月10日，双11前夕，京东将邀请30余位各大明星、国内顶尖制作团队举办“2020京东直播超级夜”派对，让消费者边买边玩。
除直播内容外，京东直播还将全面开放倾斜流量、运营、推广等核心平台资源，鼓励主播商家。在这次综合运营中，京东直播不仅看重销量和转化率，更希望找到一条更适合直播的发展道路。
京东还将加入多种泛娱乐营销方式，通过以《城城现金派发》和《京东11.11大赢家》为代表的两款互动游戏，以及明星、IP、综艺等各种有趣元素，盲盒、游戏等
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京东零售内容生态负责人张国伟表示，继618前浪音乐会、后浪音乐节之后，京东直播将借助本次“2020京东直播超级夜”继续探索内容与电商深度融合的电商，娱乐和消费。一种新的商业营销形式。
从城市到乡村，从线上到线下
无论城乡、一线城市还是二三线市场，消费者对于购物体验的需求都是一样的——想要物有所值，也想要品质和服务保障。
10月21日起，京东主站与京喜合作，以“一日一省”的形式推出“买断超省”。除了推出9.9元包邮、打折等直接优惠外，直播镜头还将瞄准田间、车间、工厂，更多的市长、县长、乡镇长将被邀请进入直播间，所以让消费者能够更好地了解来自原产地的优质货源。了解更多。
京西精选180多个工业区1亿种产品，通过工业区直播，结合“财富岛”等社交玩法，让新兴市场用户享受“1元包邮”“轻松上手”使用“泰祥”的购物体验。京东快递版还将推出“秋香节”，新人0.1元即可购买商品，大量商品1元即可购买，9元立减9.9元的超省优惠券持续上线。
双11起源于线上，而京东的双11则从线上走向线下。京东将推出“全渠道千店嘉年华”活动，京东全渠道生态覆盖的近100万家门店将参与其中。
怎样才能对双11消费有信心？这也是传统电商购物节一直无法解决的消费者痛点。在一次脱口秀发布会上，脱口秀演员豪斯抱怨道：“我不怕给自己买贵的东西，就怕朋友买便宜的。”
双11期间，京东不仅通过厂家直供、产地直运、C2M模式提供商品，还为消费者提供品质提升和服务保障。京东为保障双11安全消费提供了多项服务：手机换货服务；购买笔记本电脑和台式机一年内免费数据救援服务；投入10亿元补贴家电以旧换新；京东“大件家具30天无理由退货”等11项“省心”服务、同城一小时送达鲜花、家庭医生24/7健康咨询……
京东高管在脱口秀发布会上调侃脱口秀演员李雪琴：“雪琴从铁岭搬到了盘锦。她可以买房、买车，还可以在京东预约家庭医生。如果那样的话不行，她可以买保险。”
京东物流的触角已深入中国广大乡镇。目前，京东物流的大中小件网络几乎实现了内地行政区县100%的覆盖。其自营配送服务覆盖全国99%的人口，90%的区县可实现24小时配送。如今，就连全国最后一个通公路的四川省凉山州布拖县阿布洛哈村，京东也已向当地配送大件商品。
正是因为有了这个庞大的配送网络，出现在脱口秀大会上的快递小哥才有底气对脱口秀演员们说：“凡是订购我快递的人，无论距离有多远，都会送来。”我们通过快递赚更多的钱。”
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618、双11等购物狂欢释放消费欲望的同时也暴露出物流、服务等基础设施的短板。京东在零售基础设施上深耕了十年，双11这样的购物节就是一个绝佳的试水窗口。
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