京东企业文化升级：刘强东宣布新使命与核心价值观，开启新进化
京东企业文化升级刘强东再次发声。
3月29日，刘强东向全体员工发出题为《万物更新，让生活更美好》的致全体员工的信，宣布京东企业文化升级。
其中，京东使命升级为“科技为本，让生活更美好”；其核心价值观升级为“客户至上、创新、拼搏、责任、感恩、诚信”。
来源：京东黑板报
新的企业文化正在开始新的嬗变。刘强东表示：“我坚信，这个复杂的时代依然蕴含着简单、简单的需求，还有很多客户的需求没有得到真正的满足，还有很多的增长空间没有被发现。成本、效率、体验上还存在很多挑战，过程可以变得更好，美好的生活总有值得追求的。”
确实，作为一家互联网公司，其企业文化需要根据行业环境的变化进行调整。回顾过去，京东的企业文化经历了四次重大变革。
第一次是在2010年，京东完成企业文化审视，确定京东的使命是“让购物变得简单快乐”，核心价值观是“诚信、顾客至上、激情、学习、团队精神、以及对超越的追求。” 。
第二次是2013年，文化回顾过程中，京东形成全员共识，优化了新的文化理念：使命是“让生活简单快乐”，核心价值观是“顾客至上” “诚信、团队、创新、激情”，这个版本就是大家比较熟悉的“循环价值观”，内部称之为“一个中心、四个基本点”。
京东价值观（2013版）
第三次是2018年，京东发布了新的核心价值观，也称为“T型价值观”。无非三点：客户至上、唯有第一、成功之道。
京东价值观（2018年版）
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2019年，京东再次优化文化理念，将使命调整为“科技为本，致力于构建更高效、可持续的世界”、“成为全球最值得信赖的公司”的愿景、核心价值观以“客户至上、诚信、协作、感恩、拼搏、责任”一直沿用到今年。
京东价值观（2019年版）
可以看到，与之前的版本相比，京东的使命增加了“美丽”关键词，核心价值观增加了“创新”关键词。使命和价值观往往决定一个公司的发展方向。那么通过这次企业文化升级，刘强东为京东指明了哪些新方向呢？
从宏大叙事到个人生活
对比京东使命前后的变化，我们可以发现，虽然同样是科技化的，但叙事视角从宏观变成了微观，对象从世界变成了个人，基调也从唯心主义发生了变化。到现实主义。
这背后，隐含着京东内部和外部的变化。
从内部来看，京东近年来的增速一直在放缓，已经告别了高速增长期。最新财报显示，2023年第四季度，京东营收3066.77亿元，同比增长3.6%；整体毛利率为14.2%，与去年同期的14.1%基本持平。京东似乎面临着增长问题。
从外部来看，过去几年电商行业格局发生了翻天覆地的变化。拼多多以惊人的速度超越京东，正在追赶阿里巴巴；抖音、快手凭借直播电商率先来到幕后，也离京东越来越远。关闭。市场蛋糕越来越大，京东的份额却越来越小。
那么如何摆脱这种情况呢？京东发现，打破局面的关键在于C端，即消费者。
在这个生产过剩、消费不足的时代，获得更多消费者的支持才是当务之急。正因为如此，京东推出百亿补贴，以价格力打动消费者；同时放宽了对POP商家的限制，给消费者更多的选择。
但仅此还不够，因为作战级武器在其他平台上也可以使用，甚至可能更好。技术武器是京东独特的竞争力。只有通过科技优化服务，满足消费者的需求，才能让他们感受到生活的美好。
是的，美是一种主观感受，但每个人的主观能动性所蕴含的能量是无法估量的。正如刘强东所说，“不同时代不同的人会对美本身有自己的定义，但对美的追求始终是社会文明发展进步最简单的动力。”
如果说以前京东的技术飞上辽阔的天空，那么现在京东的技术将落地，成为京东与消费者之间的纽带。优秀的技术往往可以亲身体验。未来，京东需要用科技来满足消费者的特定需求，并渗透到生活的方方面面。
这个时代创新更重要
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在新的价值观中，关键词“创新”取代了之前的“协作”。刘强东表示，“京东价值观中加入创新，传达的是一种积极进化的精神，一种永无止境的信念，以及对更高价值、更大梦想、更远未来的不懈追求。”
事实上，京东从未停止过创新。多年来，京东持续投入技术研发，打造包括智慧供应链、智慧物流、云计算、大数据分析等在内的高科技基础设施。例如京东的无人仓、无人配送等。汽车、无人机配送等都是其在物流技术方面的重要创新实践。
在商业模式上，京东在中国电子商务行业率先推出“自营”模式，控制从产品采购到仓储、配送和售后服务的全流程，保证产品质量和服务质量。此外，还推出了京东到家、京东健康等多元化业务模式。
就在去年的2023中国电子商务大会上，京东集团CEO徐冉也表示，“技术创新是提高企业核心竞争力、塑造可持续竞争优势的根本动力和源泉。”同时透露，自2017年初全面向技术转型以来，京东系统在技术方面的投入已超过1000亿元。
京东集团CEO徐然（来源：京东黑板）
既然如此，刘强东为何在自己的核心价值观中特别强调“创新”呢？因为京东的创新还不够。
一方面，过去几年，京东由于对新趋势不敏感，错失了两次机会。
其中之一就是直播电商。当抖音、快手、淘宝等直播电商平台迅速崛起时，京东直播上线速度缓慢，导致未能在这个巨大的新市场中分得一杯羹。第二次是跨境电商。在阿里巴巴国际、拼多多TEMU在海外快速发展的同时，京东则退出东南亚零售市场，迅速撤退。
另一方面，随着人工智能趋势的出现，技术创新比以往任何时候都更加重要。
从目前的情况来看，京东不能再错过时代机遇。因此，去年7月，京东推出了延禧大模式，京东健康也首次发布了大医疗模式“京医千寻”。京东必须赢得AI之战。
总之，随着时代的发展，未来还会有不断的趋势。只有将创新意识刻入核心价值观，才能在变革面前做出最佳选择。正如刘强东所说，只有创新才能真正实现京东的“35711”梦想。
作者 |冯庆
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