2020年全国敬老月活动启动智慧助老行动 中信银行打造有温度的老年服务体系
今年10月是我国的第11个“对老年月的尊重”。全国老龄化工作委员会启动了2020年全国性的“尊重老年月”活动，其主题是“促进虔诚和尊重老年人的传统，并共同建立并共享一个老年人友好的社会”。 “老年人智能帮助”行动的发射和实施是重要的内容之一。Smart可以帮助老年人意味着缩小信息时代带给老年人带来的“数字鸿沟”。据了解，当Citic Bank的零售业务依赖于授权技术时，强调了老年人的智能帮助，增强了产品设计和场景服务的老年护理属性，为涵盖全国主要中央城市的老年人服务系统形成了“明智的帮助”。 Citic Bank商业总监Lu 表示：“在数字时代，技术进步应与老年朋友的美好生活融合在一起。银行提供的所有新服务都应该保持温暖并满足老年人的需求。”
创建一个围绕客户旅程的“快乐1+6”老年人服务系统
在信息时代，老年人担心他们无法跟上时代的发展和进步，不会使用各种智能产品，并且无法享受技术进步带来的好处，从而与社会主流脱节。技术已成为老年人与信息时代之间的墙。另一方面，随着技术的发展和老年护理行业的升级，老年护理将变得更加“聪明”。当老年护理生活追求更高的质量时，它将与技术联合起来，以呈现更智能的产品。
为了打破老年人和智能技术之间的障碍，Citic Bank在客户旅程周围重塑了老年服务系统。据了解，Citic Bank的“幸福 +”老年服务系统提供了六个服务部分：“幸福 +财富”，“幸福 +健康”，“幸福 +大学”，“幸福 +折扣”，“幸福 +阶段”和“幸福 +阶段”和“幸福 +旅行”，围绕老年人的生活场景，解决了老年人生活中的兴奋和生活，并实现了老年人的兴奋，并实现了老年人的生活，并实现了老年人的生活。”护理，老年人接受医疗，老年人学习，老年人有乐趣，老年人有享受，并且老年人旅行。”
据报道，CITIC BANK的“ 1+6”老年服务系统涵盖了该国50多个主要中央城市，包括北京，上海，，，，Xi'an，，，，Wuhan，Wuhan，Hefei，Hefei，Hefei，和。
三公里的幸福实现了智慧，以帮助老年人
去年，民族“尊重老年月的尊重”的主题是“忠于老年人，对老年人的爱，起床和善良”。作为庞然大物企业的代表，Citic Bank参加了当年的“尊重老年月”活动的启动仪式。 In his , Ms. Li ,of CITIC Bank, said: "Theare of . Thecause needs deepandamong. As a state-ownedbank, it is our andto care for andtheof thecause. As a , warm,and, CITIC Bankthe , andin积极应对人口老龄化并小心地为老年人服务，并在细节中看到真实的感觉。”
“围绕客户之旅重塑生态场景建设”是Citic Bank零售业务的转型措施之一。在2020年上半年，流行病并没有阻碍该银行基于零售业务方案的速度。引入了23种以上类型的寿命消费方案，以创建“ Life + ”的最终经验。
其中，“幸福 +”折扣模块旨在在三公里的生活圈中创建折扣场景，即针对老年人高利用率的特征，并且强烈依赖周围生活的小场景，它会创建高频接触场景，并为客户提供了超市，菜单， of Prans， of Prans，等等。
据西蒂奇银行（Citic Bank）称，截至9月底，全国有100多家合作商，拥有10,000多家商店，涵盖了Wumei，，，，，，，和其他地方最受欢迎的超市。
在线教育 +家庭医生实现了7*24小时的专属服务
Citic Bank对老年人的差异化服务概念始于11年前。 2009年，CITIC BANK专门为该行业的老年客户发布了第一批“快乐年”借记卡。在过去的十年中，CITIC BANK重建了其为中年和老年客户的品牌和服务系统，重点是允许Citic Bank的中年和老年客户享受“财务 +非财务”“享有声望的客户”体验。
一方面，Citic Bank从中年和老年客户的角度探索了他们的个人需求，例如医疗保健，财务管理，老年人的大学等，并启动了定制的服务和产品，例如每月的利息财务管理，Ruyi信用卡，独家应用程序，用于老年人的专属应用程序，用于老年人的财务课程，老年人，医疗银行等老年人，医疗保健等人，等等，医疗银行业务等老年人课程
另一方面，鉴于CITIC BANK，金融技术不仅需要增强业务能力，而且还可以使服务能够高质量地运作。在Citic Bank的“幸福 +”老年服务系统中，“幸福 +学院”课程系统包括四个主要类别：智能生活，享受财富，钢琴，国际象棋，书法和绘画以及保护健康，16个子类别以及超过2000年的课程。它涵盖了常用的应用使用教程，智能支付，移动银行和其他技术产品应用程序课程。这个“帮助老年人的聪明人”想法反映在课程设计的细节上，帮助老年人学习和了解智能产品的应用。
Citic Bank已为老年人推出了“幸福特殊线”，可以单击一键直接达到手动客户服务。它不仅可以帮助客户远程处理金融服务，还可以为在线家庭医生提供远程医疗咨询服务。客户可以通过银行从不离开家园的情况下通过银行获得全面从业者的帮助。如果50岁以上的客户患有头痛和发烧等常见疾病，他们可以免费致电CITIC BANK的客户服务，而手动客户服务将直接转移给全科医生。拥有超过10年临床经验的全科医生将一对一回答客户问题，涵盖每日疾病，例如头痛和发烧，慢性疾病以及骨骼和关节疾病。目前，幸福感特别行已接到近一千次咨询电话，咨询内容的重点是常见的老年疾病，例如高脂血症，高血压，动脉粥样硬化和肩膀周围关节炎。专业医生已经仔细指导。
对老年护理本质的洞察力需要为老化友好型提供定制的服务
在2020年Covid-19的大流行期间，Citic Bank特别启动了许多老年人的服务措施：与和等在线互联网医疗机构结合使用，它与超过100,000次咨询一起推出了免费的医疗咨询服务；它专门为老年人推出了“星期三卫生日慈善演讲”，邀请了呼吸道，眼科和颈椎等权威专家观看在线讲座和“零距离”咨询。 Citic Bank还为老年人开设了一条“幸福线”，通过95558专用系列，它帮助了Wuhan中的500多名老年客户连接到手动客户服务，一键单击，完整的业务咨询和处理，例如转移，汇款，汇款，权利交换，产品购买等，为在家中封闭的老年人提供了在业务中为企业提供交易的老年客户。据报道，该服务已在全国范围内推广。
数据表明，尽管2019年，2020年和2021年在我国60岁及以上的新老年人的数量逐年下降，但在2022年之后，我国家的人口老龄化的过程将大大加速。在第14五年计划期间，新的老年人口将是第13五年五年计划期的1.5倍。
老年客户群体在不同年龄的生活需求不同。 “年轻”的老年人仍然是一个充满活力的团体。他们希望将自己的时间投入到对新事物的看法和学习。 “中年和高级”老年人更加关注健康和财富的继承，希望老年人会变得更强大，明智地照顾他们的老年人。大多数时候，“二十岁”的老年人大部分时间都在家里，希望得到关注，爱和守护。
“我们将围绕老年人的偏好和活动环境进行创新和开发一种金融 +非财务老年人护理服务系统，并向不断变化的老年人社会提供定制的老化友好型服务，以便中国人民对新时代的寿命更加充满活力和充满信心。”一名负责Citic Bank的相关人员说。
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