美团外卖4月评分新规升级，综合评分含多细节，教你提分方法
针对四月的新评级规则！升级内容：从“用户评级”升级到“综合评级”。坦率地说，现在的评级不仅取决于客户给出的观点，而且还全面研究了互联网和服务态度的质量细节。
我们如何提高五个主要影响因素的分数？
我们如何提高五个主要影响因素的分数？
1。如何提高产品满意度
https://img2.baidu.com/it/u=1155694915,60527941&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=800&h=1129
指标解释：在过去60天中，用户对产品项目的平均得分。 （注意：在过去的60天中，我们从T-2〜T-61获取了数据）
定位问题：建议通过用户反馈和定位高频关键字（例如“太咸”，“不是新鲜”，“小部分”等来提高相应菜肴的质量。食品采样：检查食品供应链，以确保食材的新鲜度和调味料的稳定质量，并避免影响由于压缩成本而影响的饭菜质量。审核过程：检查餐点的交货过程，以查看是否存在诸如烹饪时间不足（例如烹饪的热量不足），并且由于匆匆忙忙的订单而无法符合标准。忠于其名称：餐点的图片必须与实际产品一致。如果差异太大，它将很容易降低产品的满意度。用餐礼物：建议与零食一起吃饭：例如排毒饮料，开胃菜等，成本低，但可以提高客户心理满意度。建议使用简短的技巧使用简短的技巧，使客户在最佳及时性中的口味以确保正常的口味。例如，“为了确保味道，建议您在5分钟内享受它”！ 2。如何提高包装满意度
指标解释：在过去60天中，给出了包装满意度条款的用户的平均得分。 （注意：在过去的60天中，我们将从T-2到T-61天的数据）
改善包装功能的建议：材料升级：提高包装质量和密封，确保预防泄漏和洒水，例如：汤是独立密封的，并设计了抗叶片，以避免在交货过程中泄漏汤；保持温度：可以将冷饮料升级到变稠的杯盖 +杯架，热食可以用铝箔隔热袋或锡箔纸包裹，低成本可以增加非隔离隔热覆盖物，以保持饭菜的最佳消耗温度；防止变形：建议使用硬纸板箱作为披萨和蛋糕等食物，并使用内部固定支架；脆皮食品，例如炸鸡和防油纸，以隔离，客户体验会更好；请注意包装：将调味料和配菜与主菜分开包装，并由客户自己（例如带有独立酱汁袋的炸鸡）匹配，以避免在交货过程中散发味道或变软；免费配件：湿湿巾，牙签，一次性桌布，一次性手套（特别适合手工食品）和其他实用的配件，以提高客户满意度。包装视觉改进建议：统一视觉：带有品牌或商店徽标和口号的包装袋/靠垫盒，颜色与商店装饰风格一致，从而增强了识别和品牌影响；环保包装：建议使用可降解的材料（如果成本很高，可以逐渐更换），或在包装环保材料包装的环保提示中，以增强客户的喜好；令人心动的设计：在外部包装上粘贴手写粘性笔记（例如“小心烧嘴”和“我希望您一顿快乐的饭菜”）和其他单词来表达您的照顾。 3。如何提高回购率
指标解释：在过去的30天中，回购用户的数量/订单数量。 （注意：在过去的30天中，我们从T-4〜T-33中获取了数据）
数据分析：查看后端数据以查找最高回购速率的菜肴，这可以创建热门产品；同时，找到最低回购率的菜肴，建议优化或消除它们；引入新产品：您可以每月尝试推出“有限的新产品”（例如季节性菜肴/互联网名人的口味），并吸引老客户通过营销方法（例如“半价新产品”和“ Try- ”）来尝试新产品；有针对性的召回：您可以使用精确的营销功能来针对完整的折扣优惠券或将优惠券存储给30天没有下订单的老客户，以增加召回老客户的机会；操作活动：启用“收集点返回优惠券”和“订单返回优惠券”功能，例如5元的商店优惠券，用于3元的订单，以增加客户下达的订单频率。 4。如何提高IM响应率
指标解释：在过去的30天中，会话总数（包括手动和机器人答复）在5分钟内回复用户消息/第一个消息是用户发送的会话总数。 （注意：在过去的30天中，我们从T-2〜T-31获取了数据）
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敲击黑板：根据平台数据，响应率较高的商人在核心指标中具有某些优点，例如订单转换率，回购率和审查率不佳。商人必须更加关注客户信息的答复！
及时回复：由于该指标评估了商人在5分钟内响应用户消息的会话总数/第一个消息是用户发送的会话总数，并且对及时性有一定的要求，因此商人应尝试在5分钟内及时响应客户消息。便捷的答复：设置快捷方式和智能机器人答复以提高答复效率。 5。如何降低负面反馈率
指标解释：在过去的30天中，不同的渠道对商户服务问题进行了负面反馈。通道重量/总订单量（注意：在过去的30天中，获取了T-4〜T-33的数据）
避免客户投诉和负面评论的关键是提高服务质量，优化客户体验，并通过积极的沟通，快速响应和灵活处理问题来解决潜在的冲突。如果已经产生了一些负面评论，则可以使用以下措施来恢复影响：
尽快处理客户投诉：当客户提出问题时（例如，交货，食物错误等）时，他或她需要在5分钟内做出回应，真诚道歉并承诺解决问题；积极提出薪酬计划，例如退款，报销，优惠券等，并根据问题的严重性灵活处理；避免逃避责任，刺激客户的负面情绪，并导致投诉升级。客户问题应首先解决，然后与平台或第三方角色进行协商，以使他们负责；真诚地回应负面评论：遇到负面评论时，您可以客观地描述事实。如果确实是商人问题，您需要礼貌地道歉并解释改进措施以避免启发性争议；同时，继续关注客户评估关键字，优先考虑解决高频问题并有针对性地解决这些问题；提供基本商店的保证：平台提供的“自信”和“按时宝藏”加入“饮食”，以减少客户的关注点。新评估系统的第一批飞行员城市
天津，，，wuxi，，，，，jinan，等
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