网购零食现异物索赔，竟是在校大学生恶意为之？

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收到网上购买的零食后

打开包装，放入异物

向商家投诉？

近日，武汉市公安局东西湖区分局

金银湖派出所

一起敲诈勒索案件告破

两年多来，一家零食公司不断收到投诉和索赔：产品中出现各种虫子、异物，有的虫子甚至闻所未闻。警方梳理线索后发现，这些说法竟指向同一名大学生。

零食企业多次遭遇恶意索赔

产品中出现昆虫是闻所未闻的

小子（化名）是湖北某公司的客服人员。 2021年10月的一天，当她像往常一样接受客户咨询时，收到了这样一份投诉。

“我买了你的零食，里面有一只长翅膀的虫子。”虽然产品已经开封，但本着信任客户的原则，小资按照正常流程进行了举报，售后部门很快为其办理了免单手续。

“我已经吃过了，心里不舒服，你得补偿我200块钱。”

虽然事情还没有澄清，但为了照顾自己的购物体验，小子还是为这位顾客办理了先行赔偿手续。

消费者恶意索赔聊天截图

接下来的几天，类似的投诉和索赔不断出现：包裹被打开，消费者拒绝退回所谓“问题”商品，出现的异物也越来越奇形怪状，有的甚至是昆虫。卖家无法透露姓名。 ，还有生产过程中根本不会出现的东西，比如面包里的钢珠……

“真是奇怪，这种虫子不可能出现在我们这片区域。”该公司质检员检查工厂后，感觉事情不简单。

这引起了客服部门的重视，类似的投诉频频发生。而且，经过内部对生产和质量控制环节的检查，发现所谓“问题”产品也疑点重重。

最近一次恶意索赔发生在今年4月26日。多位资深客服人员两年来梳理相关理赔案例，识别出十多个下单账号，覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。

如果账号不同，可以是同一个人吗？还是一群人？

客服人员将相关信息制作成关系图，后来发现，这十几个账户虽然使用了不同的送货地址和电话号码，但这些账户、地址和电话号码却是交叉使用的！

掌握关键信息后，公司法务部于今年5月5日向警方报案，武汉市公安局东西湖分局金银湖派出所迅速介入调查。

网购bug制造异物

大学生被拘留

经调查，警方将重点锁定在校学生袁某。

警察在他的宿舍里发现了虫子

袁某，20岁，山东某学校大学生。警方还在他的宿舍里发现了一些保存完好的虫子。据他解释，这些是他在网上购买的“工具”，打算放入食品中并向商家索要赔偿。

他恶意索赔的想法是什么时候产生的？

据袁某交代，2021年10月，他在网上购买零食后，无意间发现食品包装内有不明黑色小物。袁先生试图向商家索赔，但没想到很快就收到了赔偿金。

“为了保证顾客的消费体验，商家通常会先向顾客补偿一定金额，然后再进行内部调查。收到补偿后，袁某似乎尝到了甜头，觉得这是一种赚钱的方式。”所以此后，他多次故意在购买的食品中添加异物，向商户勒索赔偿。”办案民警夏干桥说。据统计，两年多来，袁某共向这家零食公司反映“问题”43起。件，但只同意退回3件供公司核实。

经核实，这些所谓的异物有明显的人工放置痕迹。

袁某向警方供述了犯罪事实

“我用针在食品包装上扎了一个口子，然后把虫子放进去，总共得到了7800多元的赔偿。”经过办案民警夏千桥的仔细调查，袁某解释道。

警方逐渐掌握了袁某的犯罪证据，于5月17日下午将其抓获。经审讯，袁某对敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。

不仅如此，袁某同学孙某也效仿这一套路，用同样的手法炮制类似的“投诉”，恶意向同一家公司索取赔偿。但由于涉案金额较小，孙某受到了警方的批评教育。他全额退还了相关款项，并亲笔写了一封道歉信。

武汉警方赴山东抓捕袁某

目前，袁某已被武汉东西湖警方依法刑事拘留。

恶意索赔

需要承担什么法律后果？

湖北浩律律师事务所陈亮律师表示，敲诈勒索罪是指以非法占有为目的，以威胁、胁迫手段，强行勒索被害人数额较大的公私财物的行为。 “较大金额”的起点是3000元。后来刑法修正案增加了“多次敲诈勒索罪”的构成要件，即敲诈勒索财物三次以上，数额虽未达到较大数额，却涉嫌敲诈勒索罪。犯罪。

广东省食品安全促进会副会长、食品行业分析师朱丹蓬表示，一方面，食品企业要坚决维护消费者合法权益，完善消费者纠纷解决机制，不断带来更好的产品以及为消费者提供的服务。经验;同时，还要坚决抵制以维权名义实则敲诈勒索的营利性恶意投诉，防止利用各种非法手段进行虚假举报和恶意索赔，共同营造诚实守信的消费环境。