拼多多买小米充电宝翻车，不同维权方式结果差异大，快看

hua818

TL;DR 版本：确实如此，但需要掌握一些技巧；同时补偿不是现金，而是多种面额的无门槛优惠券的随机组合。

大家好，这里是《First Look》。

前段时间《第一观察》的同事在拼多多上买了一个小米充电宝，直到有一天又有一款同款送到办公室，我们才发现在拼多多上买到的并不是正品。

就连我们这些对数码产品稍有了解的人，都会有“失败的经历”，更何况是一个对数码产品完全不了解的消费者呢？在我们的后台，已经有不少粉丝反馈了自己的失败经历。

为了让大家了解买到假货该怎么办，我们用其他账号再次购买了同款，一个月后才看到在同样的情况下，不同的维权方式的结果有什么不同，差别有多大。

此次购买的充电宝均为小米无线充电宝青春版，官方售价129，多款售价109，淘宝售价在105-119不等。

假冒充电宝有什么区别？

我们先来看看拼​​多多上的充电宝，如果不跟正品对比，真的分辨不出拼多多上的充电宝的真假，外观一模一样，盒子、配件、说明书、防伪标识等细节都一模一样，什么都有，手感几乎跟真的一样。

作为非专业人士，能帮我们判断真伪的只有“灯光”，正品的充电指示灯均匀，而多多款的指示灯明显更刺眼，应该是他们在灯的导光结构上省了点钱。

为了了解商家售假的动机，我们找到了小米售后服务和多位配件行业从业者。

刚拿到两款产品，对方就发现了包装印刷上的差异，比如多多款的保护内衬只用了普通铜版纸，而小米用的则是单芯瓦楞纸。

单面瓦楞纸就像是瓦楞纸的迷你版，外观轻薄，抗冲击性也很好，普通的淋膜纸根本起不到保护充电宝的作用。

只看外观上的差别是不够的，为了一探究竟，我们把它拆开来看看。

首先USB口缺少小米官方的三个防伪标识，USB舌片材质也有肉眼可见的杂质。

如果你有小米移动电源，你也可以自己检查USB端口里面的标识。

其次就是外壳模具的质量以及配件的接合工艺，两者也有着明显的差距，小米采用的是激光点焊工艺，而多多机型则全部是手工焊接。

最重要的一点是，很多型号还缺乏一致性和保护电路。例如，无线充电线圈中没有用于过温保护的NTC探头。

虽然保护措施的缺失可能不会导致严重后果，但肯定会影响用户体验，具体表现就是很多型号的使用寿命变短、充电次数变少、稳定性变差、散热性能变差等。

拆解后可确定，这款假冒充电宝的BOM成本大约为50元，但在拼多多平台上的售价却高达109元，这个利润率在配件行业高得难以想象。

当被问及为何在拼多多购买数码产品时，这位同事表示，在多次购买“百亿补贴”产品后，对拼多多平台产生了信任。虽然这次购买没有百亿补贴，但看到拼多多顶部的“假货十倍赔偿”标识，就放心购买了。

只要我迅速退款，你就不用担心你的权利。

既然拼多多有“假货十倍赔偿”的提示，那我们就直接说假货十倍赔偿吧。

作为普通用户，我们的第一反应是先联系店家，店家一开始拒绝付款，但听到我们要联系平台客服后，突然秒速帮我们办理了退款流程。

这时候，当我们联系多多官方客服的时候，才真正体会到了什么叫真正的“太极”。

虽然多多的态度很好，但是进入赔偿流程确实有些困难。

尽管我们称可以提供相关证据，甚至提供小米的售后检测报告，但多多仍不为所动，只承认自己的检测流程。

到目前为止，我们在平台上投诉了十多次，每次客服都以退款成功为由关闭了投诉。是的，这就是商家想要快速退款的原因。我们要求对假冒产品进行 100% 赔偿。公司的需求很少得到满足，也很少得到积极的回应。

向相关部门投诉帮助也很有限，相关部门能做的只是协助消费者联系平台。

在多多选择置之不理之后，消费者唯一能做的就是起诉多多或者起诉商家。对于普通消费者来说，起诉企业的潜在成本太高，最有可能的结果是消费者保持沉默。

难道我们做错了什么，导致这次维权这么难？有没有办法既节省消费者的时间，又能让拼多多兑现“假货10倍赔偿”的承诺？

经过一番周折，终于拿到了拼多多的“假货十倍赔偿”政策。

发现充电宝是假货后，我们又在同一家店里订购了一款，为了防止店家真假混卖，我们尝试用第三个账号购买，结果发现这款产品已经卖出去了，完了。

那么你们店里只有两款充电宝吗？

幸好，我们收到的第二个充电宝依然是假的。

我们已经吸取了教训，认为第一次维权过程中最被动的环节是要求店家赶紧办理退款手续，而客服却一直推卸责任，称已经退款了。

所以这次我们直接找到了官方客服，毫不犹豫的和她沟通，直接提出了我们的诉求：

履行“假冒商品十倍赔偿”政策

不要告诉商家