互联网医疗下半场竞争：产品化与差异化引领市场趋势，泓华医疗APP提供医护上门服务

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经过几年的资本追逐，互联网医疗从 2014 年开始如雨后春笋般涌现到 5000 多家，可谓是惊人的增长率。然而，随着市场对其运营模式、医疗安全品质和服务体验的考验，资本的平静迫使一些参与者退出。据了解，目前仍在实际运营的公司不到 50 家。互联网医疗的竞争从 2017 年开始进入下半年。

“医疗+互联网”医疗服务产品化、差异化引领市场潮流

宏华诊所医学主任、斯坦福大学医学中心博士后沈志伟解释说，宏华医疗APP作为国内唯一一家拥有行医执照的医养院服务，不仅提供护士上门服务，还允许医生与自营医院诊所的医疗团队和外部医疗服务一起上门。其中，护士上门服务内容包括注射、输液、术后护理、静脉采血、陪行就医等28项内容。截至目前，宏华医疗已拥有100多家自营医院和诊所（全国规划100家医院和5000家诊所），其中在北京开设的6家（9家在建）。宏华医疗以专业化、市场化、国际化的医疗服务为定位，提供线上线下无缝对接的一站式综合医疗服务，以效率最大化，让健康更轻松。让客户获得安全、有效、温馨、便捷、最具性价比的普惠性综合医疗服务。

以客户为中心的医疗安全、优质服务体系，打造医疗品牌

宏华医疗护理主任、护士长、中华护理学会康复护理专业委员会主任委员陈爱平介绍，宏华医疗以国际JCI医疗标准为准则，依托自营医疗服务生态圈结构中的线上线下一站式创新服务模式，以及统一客户服务的科学系统化管理， 统一供应链、统一结算平台、统一医疗信息系统，保障每一位客户的医疗安全，享受高标准、同质化的医疗服务。

在线医疗服务平台上，宏华医疗严格审核兼职护士的执业资格，护士执业证书资格合格后，由陈爱平带领团队组成培训考核小组，对申请护士进行定期在线培训，考核合格后方可接受订单。对于首次接单的护士，宏华将指派专业护士指导电话对接流程和服务标准。

同时，在宏华医疗APP产品的设计中，我们注重客户满意度的提升，建立医患互评体系，在监控服务质量的同时关注客户的个性化需求，建立用户电子健康档案，满足不同用户医疗护理上门医疗服务的习惯。目前，超过 20000 名医生和 30000 名护士在宏华互联网平台上独立执业，服务于 31 个省、市和 307 个地级市，提供临床医疗照护、家庭照护、医疗家庭照护等一站式服务。

纵观国内外医疗服务，无论是产品化、市场化还是公营医疗服务，医疗安全和质量都是医疗服务的基础，是关系人生的重大事件。只有在绝对保证医疗服务安全和质量的基础上，做好以客户为中心的医疗服务，才是绕过社会医疗服务和互联网医疗的必由之路。