企业英语客服外包需求增，Callnovo 20年经验助降流失率

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随着企业增加对英国客户服务外包的需求，客户服务人员的损失吸引了越来越多的关注。如何建立稳定的英语呼叫中心已成为许多商业经理的头痛。通过加强企业文化和全面的员工支持系统，它可以有效地降低外语客户服务的流失率并保持团队的有效运作。以下是BPO行业中20年的深层种植量降低客户服务搅拌率的一些方法。

1。完整的培训系统：帮助客户服务人员迅速成长

新员工通常会有强烈的紧张和自我怀疑，并且通过公司的强大培训系统，这种焦虑将很快缓解。根据最新的行业报告，由于职业限制，约有40％的客户服务人员离开了，他们希望有更多机会学习新技能和进步。因此，公司需要通过持续的职业培训和促进机会来增强其归属感和使命的感觉。

职业发展平台

在，我们定期为客户服务人员提供与多语言客户服务技能和行业尖端技能有关的培训课程。这不仅有助于员工提高专业技能，而且还为他们提供了晋升和更大的职业阶段的机会。我曾经分享过一个热情的经历：“一次夜班，我接到了一个独自一人住在美国的老人的电话。凭借公司培训提供的专业知识，我成功地帮助了老年人解决了问题。当我听到老人的感激之情时，我深刻意识到这项工作不仅是责任，而且对其他人的生活也是一个热情的支持。”

每个客户的满意反馈是员工在职业发展中的一小胜利，这也使他们意识到自己的工作不仅是一项工作，而且是有意义的职业。

2。需要支持工作环境

在高压英国呼叫中心工作中，缺乏支持很容易使员工感到情绪激动，这导致辞职。数据表明，拥有良好工作支持环境的团队的流失率比普通团队低30％以上。企业应通过建立团队合作，情感支持和积极反馈的文化来帮助员工在困难的情况下感到温暖和支持。

团队文化

在这一点上，我们主张“相互帮助”的团队文化，定期组织员工分享工作经验，并进行团队建设活动。这不仅增强了团队的凝聚力，而且还可以帮助员工更好地适应工作压力。通过这种方式，我们为员工提供了一个支持性的工作环境，使他们能够在困难时期互相鼓励并减少情绪疲劳。

3.员工损失由不合理的安排造成

客户服务通常需要轮班，尤其是跨国客户服务工作。漫长的夜班和超负荷工作通常会使员工在身体和精神上感到疲惫。工作计划的合理性直接影响员工的工作满意度和流失率。

本地呼叫中心 +智能班次时间表

建议为跨境电子商务公司提供当地呼叫中心客户服务。与目标市场类似的时区的优势可以使客户服务人员可以根据更常规的时间表进行工作。同时，我们还将根据员工的工作绩效和生活需求进行个性化的调度。这样，员工不仅可以在高强度工作期间保持全部能量，而且还可以享受更多的休息时间并避免过度疲劳。这样，我们有效地减少了由于过度疲劳而引起的员工周转。

在企业文化的推动下，员工不仅获得了工作增长，而且还获得了公司的关心和支持。这种温暖的企业文化是减少客户服务损失的关键之一。通过帮助员工发现自己的职业定位和自我价值，员工的忠诚度和团队凝聚力得到了显着改善。