飞猪客服解答机场打印行程单问题，部分机场无法打印国航行程单

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《中国消费者报》近日报道

飞猪平台客服进行了咨询

飞猪平台在线客服名称

机场打印行程是航空公司和机场之间的合作业务。并非每个机场都可以打印所有航空公司的行程。具体信息请咨询相关航空公司了解最新信息。

飞猪客服解答机场无法打印行程的原因

记者再次联系到

国航客服

问为什么机场不能打印行程单

对方回应称，由于机场缺乏国航柜台和系统等原因，目前国内部分机场无法打印行程。经与各地国航柜台核实，如果通过国航官方渠道购买国航国内航班电子客票，旅客须凭电子客票登机。航班号原件可在北京、上海、重庆、成都、武汉、西安、广州、深圳、昆明、天津、杭州等城市机场或国航柜台打印电子客票行程单、沉阳、贵阳、呼和浩特、大连、拉萨等。但不支持代理销售的门票打印。

自2021年12月24日起，在国航旗舰店购买国航携程、飞猪、去哪儿、京东、同程、美团、国航飞管旗舰店机票的旅客不再需要打印邮寄行程单商店门票。行程单打印、邮寄等服务仅由上述旗舰店提供，以及退款前后的行程单回收等服务。

通过国航服务热线95583、国航国内官网、国航手机客户端、国航团队部及政府采购机票购买的机票，通过中小企业平台、国航积分平台、微信小程序、部分航空公司购买的机票中国旗舰店（途牛、华为、银联、傲游、平安、驴妈妈、艺龙、长准）及国航营业部，可在机场销售柜台或机场自助打印设备及国航营业部打印电子客票行程单。

国航客服回复称，只有部分平台可以在机场打印行程。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏浩鹏告诉记者：

如果国航确实只允许部分购票渠道销售的机票在机场打印行程单，则违反了民法和消费者权益保护法规定的平等原则，涉嫌消费者歧视。

专家建议

航空当局和航空公司

完善管理和技术措施

为消费者提供

便捷的行程获取方式

对外经济贸易大学法学院教授、消费者权益保护法研究中心主任苏浩鹏告诉中国消费者报记者，行程单的法律性质是发票，因此国家有严格的规定。行程单的签发、签发和使用的要求。的。

目前，消费者在线购买机票的主要渠道是航空公司官网或各类旅游平台（如携程、去哪儿、飞猪、途牛等）。根据《航空运输电子客票行程管理办法（暂行）》第十八条规定，直接向消费​​者销售机票的单位应当向消费者出具行程单。

苏浩鹏还表示，消费者通过网络预订平台购买的机票无法在机场打印行程，应该是民航管理部门和航空公司之间的管理问题。毕竟，销售代理商在这个问题上没有发言权。建议民航管理部门和各航空公司完善管理和技术措施，提高服务水平，平等对待从各种渠道购买机票的消费者。

“即使消费者从网络订票平台购买机票，也应该能够在机场打印出行程单。这是消费者基于自身权利对航空服务的合理需求，有关方面应该予以满足。”苏浩鹏说道。

中国消费报媒体编辑部出品

来源/中国消费报·中国消费网

记者/任振宇