产品/服务评价分析流程设计与执行程序全解析

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关注【本头条】了解更多系统、流程、系统、职位、模板、计划、工具、案例、故事、书籍、文案、报告、技能、职场等信息， 15年的积累与您分享自由的！ 1 产品/服务评价分析流程设计

2 产品/服务评价分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

任务

姓名

执行程序、工作标准和考核指标

确定研究任务并

计划

执行程序

（一）布置研究任务

☆ 产品开发部根据管理要求、市场竞争动态、企业产品/服务开发计划等因素，确定产品开发部的研发计划。

☆ 产品开发部经理根据研发计划确定研发目标和任务，并向研究主管下达研究通知，以促进研究工作的开展

☆ 研究主管根据产品开发经理的任务，发出通知和相关建议，明确研究目标和任务，确定研究方向。主要研究方向通常包括：客户对产品/服务的需求研究、市场竞争、成本费用研究以及相关具体事项的研究

(2) 制定研究计划

☆ 研究导师根据研究目标和研究任务，选择合适的人员、地点、方法和时间，制定研究方案，设计具体的研究方案，包括调查问卷的设计、相关人员的培训安排、研究的实施步骤等。研究工作，以及如何总结研究信息等详细信息

☆ 完成研究方案设计。经产品开发部经理审核并提出相关建议后，实施该计划。

工作重点

在分配研究任务时，应注意明确研究任务的背景，特别是产品/服务的市场定位，以利于研究主管确定研究对象。同时，应对研究费用进行预算。

工作标准

质量标准：研究任务明确、计划清晰可操作

调查客户需求和竞争

执行程序

(1)研究客户的实际需求

☆ 通过问卷、访谈、观察等多种方式，调查总结客户的实际需求，包括当前的问题和困难、客户当前的工作模式、客户对产品/服务的期望等。

☆ 对目标客户进行重点分析，包括客户画像、客户行为习惯分析等。

（二）研究市场竞争状况

研究人员根据行业内企业的发展水平和企业的发展阶段确定竞争对手，对其产品/服务进行研究，包括产品范围、产品结构和用途、产品优缺点、产品质量认证、产品质量等。价格。及产量、近三年产品变化情况、产品生产线及生产能力、产品生产技术、主要原材料及原材料价格变化承受能力、产品包装运输条件、服务细节等。

工作重点

注重竞争的动态管理。一旦发现市场公司有下列情形之一的，将纳入该公司主要竞争对手名单并重点关注：当年销售总额增长超过80%；行业排名在30名以内，且每年增幅超过第5位；行业排名在30-50名之间，每年上升10名以上；行业排名在50-100名之间，每年上升20名以上；当年发布了一款爆款产品

工作标准

目标标准：通过调查客户需求和市场竞争情况，准确把握产品/服务改进和发展的方向。

考核指标

（一）研究执行的规范性、严谨性，确保研究活动的工作流程、操作程序、检验标准严格按照规定执行

（2）检验时间不得超过规定的检验期限。

（3）调查废纸率要求调查获得的信息真实、准确，废纸不超过%，用于评价调查质量。

调查废品率=×100%

评估、分析和制定报告

执行程序

(1) 汇总调查数据信息

☆ 研究人员妥善保存每次采集活动中获得的数据信息

☆ 研究专家对研究数据信息进行初步整理、汇总、分类，并将初步综合信息提交给研究主管

(二)评价与分析

☆ 研究主管依靠以往的经验、逻辑判断以及与其他数据的比较，消除初步整合数据中的虚假、错误、冗余等。

☆ 研究主管可以通过整理、编辑、分类等方法对过滤后的数据进行评估和分析，发现数据中隐藏的信息，总结和提炼客户的真实需求和竞争产品/服务的核心特征，提供方向并为后续产品/服务改进和研发提供参考

（三）完成研究报告

☆ 研究主管根据评估分析结果准备市场研究报告

☆ 报告经产品开发部经理、副总经理审核通过，并注明各自的建议和意见。

☆ 研究导师参考审批意见完成正式研究报告

工作重点

研究报告必须规范，严格按照研究报告编制要求编写，内容全面、结构清晰，无重大缺陷。

工作标准

质量标准：研究计划实施顺利高效，评估分析富有成效，研究报告符合要求并通过审核

结果使用和评估

执行程序

(1) 调查结果的利用

产品开发部、市场部、策划部等相关部门在产品/服务改进和研发项目推广过程中使用研究报告中的结论和数据

（二）研究与评估

产品研发工作结束后，产品开发部、市场部等报表使用部门应会同人力资源部对市场调研结果进行评估和分析，客观、全面、准确地评估和分析研究开发研究活动的成本和效果，并明确研究活动的缺陷和不足，认真总结研究开发的经验教训

工作重点

研究和评估必须按照标准进行。人力资源部门最好制定相应的考核规则。

工作标准

目标标准：研究报告为产品/服务改进活动提供及时、准确的决策支持

执行规格

《新产品/服务研发管理体系》、《项目研究计划》、《项目研究实施方案》、《xx产品市场研究报告》

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1.本资源编号：3501