外卖店铺评分提升策略：有效应对差评，提高用户下单率和复购率

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现在外卖对于餐厅来说真的很重要。美团、饿了么的店铺评分对于店铺排名非常关键，也影响用户的下单率和客流量。面对好评和差评时，不要像机器人一样统一回应。回复评论显然是向新客户展示您的商店的好机会。不仅有助于提高转化率，还可以提高复购率。

首先，负面评论是我们最需要严肃回应的。

差评基本分为几类：食品问题、包装问题、配送问题、情感问题、恶意差评。

基于上述负面评论，本文为大家整理了一个应对模板。

缺少食物：

你好，亲爱的，非常感谢你的到来。您的反馈一定是对我们工作的监督。我向你深深地道歉。下次点餐时请备注，错过的菜品我们一定会补上。同时，如果您在就餐过程中有任何疑问，也欢迎您随时通过电话与我们联系。我们将尽力尽快解决。希望下次能给您带来满意的用餐体验。祝您生活愉快，谢谢！

小份

抱歉~份量不够你，非常抱歉！我们的份量是严格按照标准执行的（菜品描述也有份量描述）。如果您觉得这个金额不够，请下次留言，我们会尽力为您添加更多！希望继续得到您的支持~

少筷子等：

亲~首先非常感谢您对我们的支持。这是我们的疏忽，我们会努力改进！如果下次再出现这种情况，您可以直接联系订购号码，我们会安排专人送货给您。请原谅我，祝您生活愉快~

菜品问题：

亲爱的，我非常抱歉。这是我们的严重失职。我们已经对相关人员进行了处罚，我们将加强培训，杜绝此类事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。

不适合品尝的菜肴：

您好，我是XX店的店长。很抱歉我们的食物不合您的口味。下次你来店里吃饭可以试试我们的热门菜品，或者我也可以推荐给你。谢谢您并祝您生活更美好。喜悦

送餐速度慢：

亲爱的，非常抱歉耽误了您的时间。中午高峰时段，订单集中。菜品也是用小锅炒的。如果您下次方便的话，请提前1.5小时左右下单，并备注发货时间。我们将在大约 15 分钟内送餐。我们希望您理解我们。我们一直在进步。欢迎您下次光临。祝您生活愉快。

食物是冷的：

1. 我非常非常抱歉。今天天气真冷，送到你手上的时候也不是很暖和。也可能是因为骑手的原因。如果有微波炉，可以加热。下次我们一定会改进这个问题！

2. 抱歉，我们会找到解决此问题的方法。天气越来越冷了。交货时间越长，食物越凉。下次遇到这种情况及时联系我们，我们会再发一份。我真的很抱歉。这是我们的责任。请下次直接联系我们，我们会帮您解决。祝您生活愉快！

漏汤：

亲爱的，我非常抱歉。食物是骑手提前送来的。我们正在追究骑手的责任。给您带来不愉快的用餐体验我们也深表歉意。我们已对此类事件进行改善，期待您再次光临本店。 ，看到我们服务的变化，祝您生活愉快！ ！ ！

提前发货：

亲爱的，非常感谢您的光临。预购订单有指定的交货时间范围。骑手到达门店后，我们必须在规定时间内送餐。但我们一定会将您的情况反馈给饿了么配送部门。协调，希望下次能给您满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！

尊敬的顾客，非常感谢您给我们的建议。对于该问题给您的用餐带来的不便，我深表歉意。我们将根据您的建议进行相应的整改。我是小王，这里的主管。致电我们，我们用真诚的心等待您的下一顿饭！

送餐速度慢：

我真的很抱歉。商家送餐的速度非常快。送餐员可能延迟送餐过多。我们将对此作出回应。如果您有任何疑问，请提前联系XXXX，我们将尽快给您答复。亲爱的，我解决了问题。我希望你不要给我两颗星。请大家互相理解。祝你生活愉快~

餐具投诉：

亲爱的，非常感谢您的光临。阅读您的反馈后，我感到非常震惊。我们均使用符合国家相关质量检验标准的耗材。我们一定会通知供应商一起检查所有库存。如果不是意外的话，我们一定会这样做。若责令相关单位提供处理意见，请相信我们的工作态度，希望我们下次能给您带来满意的用餐体验。祝您生活愉快，谢谢！

恶意差评

1、冷眉千指！我低下头，变成孺子牛！本店将严肃对待差评，并努力改正！但我绝不会向专业的差评者低头！净化竞争环境从我做起！

2. 我受到10,000点伤害。希望您的恶意差评就此停止。我已经向平台举报了。我相信公众的眼睛是雪亮的。我也会用优质的菜品和服务来为自己说话！

普通班：

1.给您带来的不便，我们深表歉意。高品质的服务是我们一贯的追求。请致电： 我们一定会给您一个满意的答复！

2.感谢您的光临。很抱歉给您带来不愉快的用餐体验。我们将立即纠正您的反馈并继续跟踪改进。我们期待有幸再次为您服务。

3.尊敬的顾客，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验。我们已处理XX事件，对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们期待您再次光临我们的商店并看到我们服务的变化。祝您生活愉快！ ！ ！

最后要强调的是，回复差评最重要的是真诚的态度。我们必须知道的是，回复差评的目的不是为了当前用户看到，而是为了其他进入商店的用户看到，所以钱千万不要不回复或粗心回复。