深入解析消费者超市购物行为：影响因素与消费习惯调查报告

hua818

消费者超市购物行为调查报告 1 消费者超市购物行为调查报告 多年来，说到购物，人们首先想到的就是超市。超市购物已逐渐成为人们的一种习惯。然而，超市商品的质量和品种、超市的环境和服务态度也会对消费者的购物产生相当大的影响。为了满足消费者的需求，获取更多的利润，很多超市销售的产品已经从食品发展到日用品、服装、小家电、儿童用品、蔬菜、水果等。超市与人们的生活紧密相连。因此，我们组决定对消费者超市购物习惯等问题进行调查。 1、调查目的：消费者的购物行为复杂多变。购物环境、促销方式、超市服务态度都会影响消费者的购物心理，从而决定他们的消费行为。我们调查的目的是了解对消费的影响。因素及其消费者行为程度来确定相应的营销计划。 2、调查内容 我们对不同年龄段的消费者群体进行了调查，并对获得的有效问卷进行了分析。主要包括消费者日常超市购物习惯、对超市促销活动的关注程度、消费心理等。问卷总体分析 1、不同消费者在超市的购物习惯：不同时间、午休、晚饭后。图1、调查显示，消费者超市购物习惯普遍选择周末去超市采购。如图1所示，消费者超市购物行为调查报告2显示，这种购物方式多为年轻人选择，占调查总人数的43%。由于平时工作比较忙，去超市购物的次数较少。一般来说，周末是他们集中购买各种食品和生活用品的时间。

其次，有30%的人选择晚饭后去超市购物，而这些人以中老年人居多； 21%的人选择在午休时间去超市购物，这些人大部分是白领，公司附近有大型超市。由此我们发现，不同的人群会在不同的时间去超市购物，所以从这方面来说，超市可以制定不同的促销方案。 2、促销活动对消费者购物的影响 打折促销非常重要ª4444.044.044.0 一般重要 3939.039.083.0 不太重要 1515.015.098.0 基本 不重要 22.02.0100..0100.0 图2 如图2所示，本图中，调查显示，近40%的人认为超市的折扣和促销对他们的消费行为有非常重要的影响。其中，中国人和老挝人大多数是年轻人，大多数人认为超市促销、打折只能短期吸引消费者。不过，不少消费者面对这样的促销活动也变得越来越淡定。有人认为，超市出现这样的行为一定是有原因的。由于产品保质期临近或产品不受欢迎等原因，将以促销的形式进行销售； 16%的受访者认为这不是很重要，而只有4%的受访者认为根本不重要。因此，商家应该多开展促销活动，通过一定范围的宣传来激发消费者的购买欲望，从而为自己赚取丰厚的利润。

促销方式的选择对于商家来说也至关重要，促销方式应遵循的原则是：选择合适的产品项目、广告材料、礼品。 (1)广告材料的风格应符合目标消费群体的心理特征。例如，运动饮料宣传品的基调——与体育赛事结盟，充满活力，快速补充体力；中低价食品的促销方向——更实惠、更重、更营养；儿童用品的促销风格——产品好吃/好用，礼品有趣卡通。另外，促销价和原价应同时标注在标签上，以示差异；文字内容应尽量减少，让消费者能够在3秒内读完全文，清楚地理解促销内容。清楚地写下限制条件。如限购5包/人、周末促销、限量销售、售完即止、xx年前有效等。 （2）礼品的选择 ① 尽量使用价格实惠、新颖的常见用品（过于“不知名的礼品”） ”可能消费者很难接受，因为他们不知道目的或者目的太狭隘）。 ②形象高。价格低廉。如挂手表、围裙、T恤、计算器等。 ③最好有促销意义。如围裙、T恤、杯子等。 ④符合目标消费群的心理特征和品牌定位。例如赠送运动饮料作为奥运小纪念品，赠送中低价方便面作为味精，赠送知名饮料作为变形慕斯和透明钥匙包等。 3.不同地点的产品对消费者的吸引力程度。一般来说，产品放置在醒目的位置最容易吸引消费者的注意力。超市在促销打折商品时，其促销广告鲜艳夺目，起到了宣传的作用。不过，也有一些年轻消费者对此不太感兴趣。他们认为，超市之所以搞这样的活动，是因为产品本身的问题，比如生产日期临近；或产品味道不好、不受欢迎；或者超市实行的买几送一的促销，其实只是价格上的一个变相，但实际上并没有便宜多少。

不过，这种销售方式确实适用于其他年龄段的消费者，比如呆在家里的家庭主妇、老年人和收入较低的人。因此，为了吸引更多的人，商家还是需要付出更多的代价来进行促销活动。超市消费者购物行为调查报告 楼梯扶手之间的产品 柜台前小货架上的产品 视线以上的产品 视线以下的产品 与视线齐平的产品 促销重点关注哪些产品 图3 如图3所示，消费时观众关注的产品中，41%的受访者会关注促销产品，其次是23%的人会关注平视产品，而只有10%的人会关注这柜台前的产品、楼梯扶手上的产品。只有4%。消费者相信，当他们第一次进入超市时，他们会被引人注目的促销品牌所吸引。看到它们后，自然会在货架之间徘徊。这时，同等眼光的产品最容易进入消费。消费者发现类似的商品后，会在上层货架和下层货架之间选择自己想要购买的产品的种类、口味、颜色等。他们只是快速浏览一下楼梯间的产品，而没有过多关注。不过，消费者在收银台排队时，会留意柜台前的商品，比如口香糖。如果排队的人数越少，关注度就会越低。标有促销标志的社泰产品非常引人注目，被购买的概率很高。这是因为消费者在急于结账时考虑的消费因素较少。 4、不同年龄段消费者超市购物习惯 每月在超市消费金额 超市消费者购物行为调查报告 5 图 418 40 以下 30-4025-2918-24 1000 岁及以上 800-00-- 4000-200 您每月在超市花费的金额 图5 您每月去超市的次数 0-200 25 25.0 25.0 25.0 200-.0 38.0 63.0 14.0 14.0 77.0 600-800 10 10.0 10.0 87.0 800-1000 11 11.0 11.0 98.0 10002以上 2.0 2.0 100.0 合计 100 100.0 100.0 消费者超市购物行为调查报告 有效 有效 1-2 次 19 19.0 19.0 19.03-4 次 47 47.0 47.0 66.05-10 次 25 25.0 25.0 91.010 或以上 9 9.0 9.0 100. 100 100.0 100.0 图6显示了不同年龄段受访者每月在超市的消费金额。通过这次调查，我也清楚地了解了不同收入消费者的消费情况。行为和心理特征。

高收入消费群体的消费行为及心理特征： 1）．品牌偏好明显，他们更多地受到文化需求的影响，而不是价格诱惑。高收入群体多为高学历、高品味、高消费需求的“三高”消费群体。他们很容易接受新事物和大品牌，并且会产生相应的品牌偏好。 2）。采购数量大，但采购频率和频度小。高收入群体工作繁忙，生活表现出极大的不规律性。除了周末，购物对于他们来说只能是一种“奢侈”。但如果去超市，他们会买很多东西，从食物到饮料再到生活用品，可能要花费数百元。据了解，做这种“集中购物”的消费者不少，他们在周末购物群体中占了很大比例。 3）。购物期望很高。受社会地位影响，高收入消费者也希望商家在购物时给予他们特别的照顾，比如售前服务、售后服务等。他们在购物时最看重的是商家的服务态度。低收入消费群体的消费行为及心理特征： 1）关注价格。很多人都有过缺钱的经历。当他们没有钱的时候，总是要精打细算每一分钱的开支。对于低收入消费群体来说尤其如此。用最少的支出满足尽可能多的消费者需求，是他们最“奢侈”的愿望。我们的消费者超市购物行为调查报告7在调查中发现，超市打折的大部分来自低收入群体，还有一些中老年人。因为对于他们来说，低价就是优势。

2）、注重质量。虽然低价是很多消费者追求的，但产品质量也必须有保证。因为质量是实在的，东西便宜的同时，也适合使用和消费。 3）。购物量小，购物频率高。尤其是家庭主妇，生活很有规律。他们基本上按时起床、按时睡觉、按时买东西、按时看电视。他们的单次购物金额很小，但购物频率很高。有时一天内会发生几件事。购买行为。 5、消费者选择超市的渠道 有效 有效 电视广告 11 11.0 11.0 11.0 报纸广告 29 29.0 29.0 40.0 朋友介绍 25 25.0 25.0 65.0 户外广告 21 21.0 21.0 86.0 其他 14 14.0 14.0 100. 100 100.0 100.0 图7 如图7所示，消费者通过海报、朋友的介绍了解更多超市信息。在“其他”选择中，大多数都是路过某家超市后去购物。由于交通便利，比如下班路上，或者上班附近等，我很多次都会选择这家超市。可见，超市的各种海报以及上面的促销信息确实吸引了很多消费者。

6. 消费者对超市的建议 消费者在超市购物行为的调查报告 8 性价比 37 产品品种 13 产品质量 15 客户服务 12 当地特产供应 6 超市清洁度 2 折扣和促销 6 超市选址 9 图 8 如图 8频率表明，性价比是消费者最希望对超市产品做出的提升。这主要体现在消费群体对产品价格的不满。一些产品的价格与实际质量不符，其次是产品质量，有15%的受访消费者认为产品质量一直是他们对超市的要求。大型综合超市销售的一些厨具等生活用品质量不如专卖店。这与之前的成本效益要求不谋而合。消费者希望它物有所值。关于商品品种和客户服务，受访者认为现在大型超市很多，商品种类比较齐全，客户服务也很好。 6%的人对促销活动提出要求，不仅是要低价赚取利润，更重要的是要保证质量。目前，消费者的生活水平普遍比较高，大家对产品质量的要求也越来越高，包括打折的产品，不能因为是打折的产品，就把低质量的产品卖给消费者。这会适得其反。因此，不同年龄、职业、收入水平的消费者有不同的购物习惯和消费需求。我相信聪明的商家在经营过程中一定要不断摸清各个消费群体的心理变化和需求变化。根据这些变化，适当调整你的营销策略。 3、营销策划随着我国超市行业的快速发展，行业内的竞争也日趋激烈。超市要想在竞争中获胜，就必须掌握超市消费者行为特征，及时采取相应的营销策略。消费者超市购物行为调查报告 9 1、自超市引入我国以来，引入超市消费者行为特征以来，越来越多的消费者选择到超市购物。这些消费套餐