第一季烟草零售服务之星大家评活动：新疆 14 位优秀零售之星风采展示

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由中国烟草杂志社有限公司和中信银行股份有限公司联合举办的“烟草零售服务明星评选”活动第一季，将从底层开始，甄选出现代烟草零售服务群体中的优秀代表，让大家领略不一样的“明星”风采。本期，我们将聚焦第六站——新疆14位优秀“零售之星”，领略他们的经营风采和服务理念，感受这些与时俱进、积极经营、热情服务、表率带头的优秀店主的魅力。

△张小伟

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新疆博乐市红星路龙跃商业银行老板张晓伟

基本情况

龙悦商行位于红星南路中央上郡社区，原本是一家以销售日用品为主的杂货铺。但年轻的店主张小伟就像一个策划师，头脑灵活，思路灵活，不断追求创新。通过自学其他地方好的管理方式，积极参与现代化终端的打造，不断改造经营环境，学习业务知识技能，转型“智慧门店”，自身经营能力和门店盈利能力都得到了明显提升。经过近两年的不断发展，门店逐渐转型为以销售烟酒为主的专业门店。2019年门店月均利润较上年增长45%。

推荐理由

在“智慧”时代，市场竞争就是终端竞争。张小伟积极参与现代化终端建设，门店实现了全品类扫码销售，建立了自己的非烟品线上客群，锁定目标消费者，实现了从“适合品牌”到“适合时间”的“主动出击”。通过留住“知名”消费者，实现口碑传播，引流促消费。不断用好的经营理念、实用的经营技巧、总结的方法，以实力和魅力赢得消费者的良好口碑。作为自律互助小组组长，张小伟不仅保持自身诚信自律，还积极发挥小组骨干作用，把门店打造成“小组之家”，搭建交流平台，多次组织观摩交流、陈列比赛、经验分享等活动，带动小组全体成员智慧经营、美化陈列、提高利润。

△金浙江

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新疆阿勒泰富蕴县鑫福泰名烟名酒特产超市老板金浙江

基本情况

鑫福泰名烟名酒土特产超市位于富蕴县文化西路创业商城楼下，是富蕴县卷烟零售终端党员示范店、现代零售终端示范店、集团标杆示范店、卷烟安全消费店，也是全商品终端扫码零售的门店。店主金浙江毕业后参军，2003年7月加入中国共产党，现任鑫福泰自律互助小组组长，带领小组成员依法经营、公价销售，得到大家的一致认可。此外，他还是富蕴县烟草专卖局（市场部）重点培养的零售商内训师。多年来，他积累了丰富的销售经验，用实际行动支持、配合富云烟草的各项工作，成为终端示范店中的表率。

推荐理由

金浙江带头开展“微心愿”活动，积极帮扶困难零售商，为他们解决实际问题。他参观可可托盖红色教育基地、看红色电影、重走老木桥、下矿山、重温入党誓词，哪里有支部活动，哪里就有他的身影。金浙江在经营过程中始终坚持诚实守信的原则，得到了新老消费者和同行的认可。他经营理念先进，敢为人先，积极参与现代化终端示范店建设，在提高自身盈利能力的同时，起到了示范带头作用。作为自律小组组长，他认真履行职责义务，积极参加小组会议，在活动和日常走访中树立榜样。带领大家以公平价格经营，以优质服务提高竞争力，共同抵制扰乱卷烟经营秩序的行为，为建立公平有序的市场环境贡献力量。作为党员、内训师，他多次在培训会上毫无保留地介绍自己的经营方法和盈利经验，并用自己独特的理念、创新的思维为大家提供经营思路，带领大家共同提高。

△龙丹

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龙丹，新疆巴音郭楞蒙古自治州和硕县龙丹店老板

基本情况

龙丹店开业于2015年，位于和硕县塔哈齐乡314国道旁，营业面积90平方米，是一家拥有22个摊位的便利店，是和硕县首批现代化终端门店之一，也是农村网络后期推广门店管理系统的目标门店。短短5年时间，店主龙丹始终秉承“诚信经营、热情待客”的经营理念，用心经营、不断创新，他的门店从一家农村杂货店逐渐转型为集烟酒、特产、食品、生活用品为一体的现代化便利店，得到了消费者的一致认可。

推荐理由

由于门店位于国道旁，为了给顾客留下良好的印象，龙丹注重提升门店档次，丰富商品种类，注重消费者体验。为了吸引顾客，她特意布置出一块区域，作为顾客暂时休息、交流信息、做生意的场所，这也带动了门店的生意。她将本地香烟与新疆特产有效结合，为路人提供产品菜单，实现了从“久坐生意”到“旅行生意”的转变，营业额一天天增加。

作为塔哈齐乡国道自律小组组长，龙丹不仅为日常小组会议、活动提供场地，还积极配合客户经理，2019年她带领小组成员到其他区域观摩交流，还在组内组织了“整店改造大赛”活动，对塔哈齐乡国道整体终端水平的提升起到了良好的推动作用。看到大家的变化，龙丹开心地说：“快乐与其独享，不如与人分享。只有大家齐心协力，才能改变消费者对农村门店脏乱差的印象，把每个门店打造成商圈，吸引更多消费者，实现共赢。”

△努尔加齐·阿什穆

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努尔嘎孜·阿什木 新疆哈密市巴里坤县海子岩乡“努尔嘎孜商店”店主

基本情况

努尔嘎孜店位于哈密市巴里坤县海子岩乡尖山子村，毗邻巴里坤湖旅游区和天空玻璃栈道观景台，地理位置优越，为杂货铺，现有摊位13个，是巴里坤县打造的首家民族旅游终端示范店。店主努尔嘎孜阿什木将地域特色与卷烟经营相结合，成功吸引消费者眼球，提升店铺竞争力。她积极“开口营销”，不断提升品牌推广能力，获得了消费者的一致认可。

推荐理由

努尔加孜阿什木是海子岩乡第一家独立完成整店升级改造的零售商，随着经营规模逐渐扩大，卷烟收入不断提升，极大带动了店内其他商品的销售。努尔加孜积极整合资源，发挥优势，发挥所长，将自己的店铺打造成为特色终端示范店，在海子岩乡乃至整个农网区形成“建设一家、影响一带”的效应。

海子岩乡是少数民族聚居区，民族语言水平较低，整体卷烟经营环境相对受限。努尔嘎孜主动学习县城优质客户的经营理念，自发组织观摩交流活动，并通过讨论的方式将自己学到的先进经营理念传递给其他零售商。在她的带领下，大家开始注重店铺形象、产品分区陈列、烟条陈列等，在海子岩地区树立了标杆，带动了整体经营能力的提升，掀起了转变经营理念的新风潮。

△周倩

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周谦 新疆昌吉州昌吉市九九源商业银行行长

基本情况

九九园商行位于昌吉市绿洲北路海棠大厦前，经营方式为大型杂货铺，共有客位23个，店面营业面积约80平方米，月均卷烟销售量约250条，店内卷烟分区陈列、个性陈列。店面周边有两处高档住宅区、一条美食街、两个大型停车场，交通便利，客源稳定。该店是昌吉州首批运用新零售系统开展商品全扫描销售的零售门店之一。店主周倩一直致力于维护卷烟市场的稳定，担任自律互助小组组长，带动和影响组员共同维护自身利益。周倩在卷烟经营中敢于创新、诚信经营。通过终端打造、终端考核，该店被评为现代化终端示范店。

推荐理由

周茜性格开朗、热情，喜欢主动探索新鲜事物。自开店销售香烟以来，周茜一直致力于新烟的培育，注重收集消费者的品尝经验，提升自己的销售技巧。在日常运营过程中，周茜积极扮演自律互助小组组长的角色。2019年12月，在新零售系统推广过程中，周茜第一个主动申请安装系统，改变经营模式。同时，还主动充当新零售系统推广的宣传员，总结提炼新零售系统各模块的功能和优势，拍摄成短视频在客户群内分享交流，从而带动其他同行改变经营模式，提升经营能力。

△吴金飞

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吴金飞，新疆和田地区策勒县昌盛购物中心业主

基本情况

昌盛购物中心是策勒县现代终端示范街客户中的佼佼者，业主吴金飞自开业以来，始终坚持“诚信经营、守法经营”的理念，具有很强的现代经营意识和管理能力。在推广现代终端过程中，能够积极参与现代终端建设，先行先试，带动周边零售商积极参与建设、共享发展成果，凝聚了协会自律团体的发展力量，赢得了业界、同行、消费者的一致好评。

自被选为“丝路飘香”自律互助小组组长以来，吴金飞能切实履行组长职责，积极带领组员依法经营，配合做好各项卷烟营销工作。她主动学习、研究新零售业务系统，在熟练运用的基础上，实现了全店管理、全品类扫码。

推荐理由

吴金飞是策勒县现代化终端示范户、丝路香氛自律互助小组组长。她有自己的门店经营之道：“既然是示范店，就得有示范的东西。”香烟展示区是她最用心布置、最得意的“艺术品”：金灿灿、醒目的“小组之家”匾额，摆放在烟柜后面最显眼的地方。用空烟盒做成的机器人、花篮等手工艺品、可爱的摆件、雅致的盆栽青萝卜、小组活动合影、鲜花簇拥的心形“重点品牌推荐区”尤为特色。温馨别致的消费者休息区，各具匠心，让整个门店显得生动活泼、生机盎然，也牢牢抓住了消费者的目光。

吴锦飞经营昌盛购物中心已经四年了，从不懂经营、艰难起步，到经验丰富、实力不断增强，再到利润不断增长，这一切都是吴锦飞努力的结果。2019年，吴锦飞被群员推选为丝路芬芳自律互助小组组长，在她的带领下，群员们互帮互助、分享经验，小组活动形式多样、内容丰富、趣味横生。

回首过去，展望未来，吴金飞对自己、对自己的店充满信心：“终端的转型升级是必然的，特别是我们烟酒店，要发挥自己的特色做强。未来充满机遇，充满梦想，我会做一个充满信心、充满梦想的老板。”

△何银珍

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何银珍 新疆塔城区乌苏市宣红商业银行行长

基本情况

宣宏商行位于乌苏市乌鲁木齐南路东侧黄河路市场内，是一家便利店。店主何银珍是乌苏市零售入户培训师、黄河路自律互助组组长、现代零售终端客户。在经营香烟生意的14年中，她以诚实守信、热情好客的品德，赢得了消费者的一致认可。自2013年以来，何银珍多次被评为优秀班组长、优秀客户培训师，她的店铺被评为“香烟消费放心店”。

推荐理由

自2006年开店以来，何银珍敢想敢为、勇于创新。面对终端建设的新要求，她主动转型，从硬件形象入手，更换货架、重新布局、扩建门店、安装管理系统，成功从杂货店升级为便利店。同时，为了提升终端形象，她积极转变经营理念，建立消费者群，定期发布新品信息和促销活动，开通网上订货平台，提供送货上门服务，真正把消费者培养成朋友，生意越做越大。

作为自律互助小组组长，她认真履行各项职责，做好小组服务，开展小组活动。2019年，她提出将小组服务模式由线下转为线上，借助微信视频等方式组织小组工作会议、经验交流会，提升了组员管理能力，有效发挥了自律互助小组的作用。