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人生中总会有遗漏，但不要忘记点击“看”！呢
4S商店现在很难赚钱，而售后服务产生了很大的影响。新兴美容商店连锁服务公司和社区商店对4S商店的售后服务产生了一定的影响。许多客户认为4S售后服务太贵了，不接受。因此，售后服务正在减少，那么其他产品呢？过去，导航可能会产生一到两千，但现在它的利润仅为数百或数十个。商店的销售顾问说，防爆膜是由外面的新车提供的，无法出售。该怎么办？实际上，有许多4s商店无法出售。这仅仅是因为市场环境的变化和利润模型的变化，所以我现在不知道如何赚钱。如今，许多汽车美容商店和连锁公司不出售汽车，而只能做售后和美女。但是，我们没有汽车美容服务项目，因此我们应该依靠什么来生存是值得思考和反思的。
4S商店的汽车美感是什么
洗车之美是4S商店和所有汽车服务公司中汽车所有者最近的联系。这是一个链接。所有者可能不知道汽车是否经过良好维修。但是，所有者可以感觉到汽车是否干净。 4S商店的洗车美女缺乏服务。汽车所有者无法感受到良好的服务氛围和4S商店的专业精神。结果是售后服务不断损失。
曾经说过，Li的10辆车中有3辆剩下的10辆车中有3辆车。为什么？因为我们的服务不能正确地完成。我们发现，客户基本上对我们的洗车美女有负面评论，但是我们的服务顾问会告诉客户：“ 4S商店洗车是免费的，这是水平。”随着时间的流逝，客户将形成一个概念。这是4S商店服务最初提供服务的东西。将来，只要不是保险问题，客户就会选择一家相对便宜且可以清洁汽车的美容店。
客户丢失了，4s商店需要增加自行车的售后产出价值。我应该怎么办？服务顾问带来了一些忠实的老客户，消费了库存，并给了他更多的项目。但是，我们没有提高服务水平，洗车状况仍然相同，但是我们只对忠实的客户施加了产出价值。但是客户不是一个傻瓜，谁是真正来4S商店洗车的人？客户从外界收到很多信息。他们知道该产品在价格之内以及汽车维护的水平是合适的。因此，这些忠实的客户没有声音。他们不会向您抱怨，他们只会对您感到失望。
如何积累客户？通过将新车销售转换为售后服，这些客户得到了维护。这是我们的基础，是一个有效的客户。现在，由于服务原因，新车正在损失，我们处于困境中。为了打破这个僵局和困境，我们该怎么办？它实际上很简单，是服务。它与美丽有什么关系？美容归来将客户带到这里。要用四个单词进行总结，请增加收入并减少支出。
开源是要做我们以前从未做过的事情，丢弃服务并拿起它，并最终获得消费者对4S商店的信心。汽车所有者愿意继续从事各种项目，例如4S商店的服务，保险和其他项目。这是我们汽车美景的目的，因此我们需要更改它。
另一方面，我们需要减少支出。什么是节流？ 4S商店有很多资源。现在，许多商店都是面向团体的，当它们实现群体为导向时，它们将发展为面向R的团体导向，因此4s商店拥有数十家甚至数百家商店以获取资源。例如，如果4S商店组可以将链条的概念介绍到4S商店中，则凯迪拉克卖方提供了一系列信息列表，包括所有销售商店和集团的地址，客户将了解，凯迪拉克商店中的原始汽车也可以在凯迪拉克商店中进行维修，该商店还可以在该地区的边界中损坏其资源的合理利用，以实现自己的资源来实现该服务的一部分。这是为了省钱。一流的人才总是在销售汽车，二等才华正在做售后服务，三等阶层的人正在做管理服务，而难以形容的人正在做美容服务，但是美容服务是与客户最紧密的联系的关键点。我们正在使用这样的人为汽车所有者提供服务，我们应该反思并调整组织结构。
4S商店汽车美容行动策略
我们已经对汽车美容和服务进行了战略调整，并且肯定会有员工对这一困难的事情做出回应。美容和高质量产品在外面出售。我们该如何为他人提供服务？实际上不是。例如，在今年年底，我们经营了雷克萨斯和奥迪的两家商店之一。两家商店都在一线城市。有120辆新的雷克萨斯汽车和1,600辆售后入口。他们还拥有美容项目和成熟的价格系统，但他们不出售它们，并且抵制。他们的销售或服务顾问在与客户联系时说：“我们的雷克萨斯汽车涂料使用从日本进口的水基环保油漆。汽车涂料非常僵硬，不需要美化它。
因此，我们进行了一系列的培训和教育，并与4S商店的销售顾问和服务顾问面对面，告诉他们美是一种服务。只有在服务方面做得很好并灌输客户的一些积极事物，我们才能使新车和售后服务成为最好的。您说雷克萨斯（Lexus）的汽车油漆是水基环保的油漆，那么为什么有这么多雷克萨斯汽车所有者在做美容疗法呢？实际上，汽车所有者并不愚蠢，但是在听你的话后，他会认为你很愚蠢。最后，通过我们的服务培训和教育，这家雷克萨斯商店终于取得了100,000的美容表演，这是许多4s商店目前无法做的事情。
另一个奥迪只开放了一年半，由于商店的经济原因，商店陷入困境。在开业前的上半年，我仍然有钱去拿车。第二年，我没有拿车，也没有钱向制造商索要汽车。他们正在出售A3，每个人都知道这是一辆显然很难出售的汽车。新车每月交付。此外，这是一家没有新的汽车基础支持的年轻商店，只有400个售后入口。但是，他们的销售经理和服务经理非常注重服务。我们在其中灌输了汽车美景的服务概念。他们认为，这是节省商店的好方法，也是一种与客户紧密联系的方法。在短短的半年中，这家商店的美容表演达到了120,000，占售后服务的6％。这个数字很糟糕。这两家商店显示了什么？这表明我们的美容服务确实在售后服务中反映了。
我最近去了沃林商店经营。该仇恨商店的入口次数为5,000，自行车的输出值小于5元。对于销售顾问，您可以每辆车增加5元，并出售钥匙扣并出来。如果您每辆车增加20元，则很容易出售水杯。如果您继续这样做，则每辆车增加100元人民币并不难，但是您需要为下面的员工设置合理的KPI。
在销售指导小组购买会议会议上，一个家庭将他们的孩子带到商店看汽车。销售顾问前进，以称赞孩子，因为身高差异使孩子们惊呆了。此时，我们的教练看到了这个场景，走过去，蹲下来，问孩子们他们需要什么。还有一个集体购买活动，一位购物指南称赞孩子英俊而英俊。听到此消息后，我母亲成功地进入了商店完成交易，并当场支付了存款。该过程只花了5分钟。
这个小案例显示：很多次，我们的服务顾问或销售顾问问我为什么我只是不想在和我在一起这么长时间之后花钱？实际上，最重要的是我们没有提供相应的服务或护理。正如老师所说的那样，世界上最困难的两事是：一个是将我们的思想放在别人的脑海中，第二个是将别人的钱放在我们自己的口袋里。因此，我们必须将别人的口袋放在我们自己的口袋里，客户想要的是触摸，而我们提供服务也是如此。
Che商学院 |
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发表于 2025-4-24 08:28:43
