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( and News) On April 7, 2025, based on more than 2,200 cases from 20 e- the by the well-known "" (JTK.100EC.CN), as well as the data by the e- "", the E- (RESC.100EC.CN) the “ 2025 Q1中国电子商务平台商人投诉数据报告”。 （报告下载:)。
该报告涉及全面的电子商务，现场电子商务，B2B，跨境电子商务，数字生活服务和其他领域，并发布了第一季度的电子商务平台商户投诉数据和十大典型案例。通过这些投诉案例，我们可以看到电子商务平台商人的当前困境。其中，淘宝平台在第1季度收到了371个商人投诉。以下是对淘宝平台上的商人投诉数据的分析以及典型的商人投诉案例。
根据“ ”的说法，淘宝平台涉及第1季度2025年第1季度的371个商人投诉，主要集中了问题：任意退款（61.73％）（61.73％），过度维护消费者（19.95％）（19.95％）（19.95％），沉积物没收（5.12％）（5.12％），任意罚款（5.12％），仲裁商店（0.81％），0.81 （0.81），0.81 （0.81） （0.54％）。
In the first , the top 10 about were (29.38%), (15.63%), (7.82%), (7.55%), (6.20%), Henan (4.58%), Hebei (4.31%), 省（3.23％），安海省（2.43％），四川省（1.89％），匈奴省（1.89％）和狮子省（1.89％）。
在第一季度，抱怨2OBAO平台的商人的十大商业类别是服装（26.15％），3C数字（11.05％），家庭用品（9.16％），食品和新鲜食品（5.66％），美容（3.77％），家具（3.50％），体育产品（3.23％），私人和婴儿（3.23％）和犹太人（2.16％和犹太人）（2.16％）（2.16％）（2.16％）（2.16％）（2.16％）（2.16％）（2.16％），（2.16％）（2.16％）（2.16％）（2.16％）（（2.16％）（（2.16％）（犹太人）（2.16％）（（2.16％），（2.16％）（（2.16％），（2.16％）（2.16％）（（清洁（1.89％）和室外产品（1.89％）。
[案例1]“汤宝”让商人随意承担货物吗？商人要求撤回争议退款率
1月12日，淘宝平台上的一名服装商人Ren（Ren Baike）向“电话Sue Bao”抱怨说，他在2025年1月12日遇到了一个问题，即买家没有在平台上提供有效的证书，并要求商人随时承担货运。
Ren先生说，在买方申请交换以换取不首次选择合适尺寸的主观原因之后，买家再次填满了错误的交换尺寸，从而导致退还退款。但是，填写收益的原因是，与描述不匹配并且不提供与描述不匹配的有效证书的产品。平台关于商人承担货物的规则与商家和平台签署的商户服务判断规则一致。 Ren先生的说法是，买方的总货运费为20元的两次回报，平台撤回了争议的退款率。
[案例2]商人抱怨“汤宝”，无法对不合理的投诉罚款
1月18日，淘宝平台上的家庭用品商人Bao先生（ Home ）向“电话Sue Bao”抱怨说，他于2025年1月18日在 E- 上对他的权利和利益侵犯了他的权利和利益。 Bao先生的声称是退还罚款600元的RMB 600。鲍认为这是不一致的，并要求他提出非法命令，但他没有提供非法命令号码，也无法上诉。鲍先生说，该产品仍在上诉期间，该平台迫不及待地想扣除押金。并删除了产品链接，希望得到帮助。
[案例3]商人抱怨说“汤宝”偏爱买家，但仍被判处退款
2月13日，陶波平台上的黄（Aogu Brand Sales商店）向“ ”抱怨说订单号：由于质量原因，黄先生提供了相应的授权，购买和质量检查证书，该平台证明产品质量不是问题。黄先生说，该平台知道，两瓶正装瓶只收到了一瓶，由于打开和使用，正式磨损被取消了，但是平台服务员仍然联系了黄先生，以向客户退还客户的特殊申请，但Huang先生拒绝了。
黄先生说，该平台启动了一个通用窗口，用于上传运输订单。客户服务没有进一步解释，也没有发送短信或告知，这是需要发送回的订单号，这导致他错误地认为这是第一个运输订单。黄先生没有钱和货物。在随后的后续访问中，中间和高级服务员明确表示他没有发送电子邮件通知，也没有通过多个渠道通知他。由于商店已被转让，并且电子邮件无法收到电子邮件，因此存在恶意表达未知的含义，并故意设计以偏爱买家。黄先生要求收回76.54元人民币的金额并删除争议率。
[案例4]商人抱怨说，仅根据图片来判断“汤宝”以扣除8,000元的伪造商品。
2月24日，淘宝平台上的张（ 折扣商店）向“检查”抱怨，从12月20日至2024年30日， Co.，Ltd。迫使他的帐户和Zhang先生的同意未经Zhang先生的同意，从他的帐户和商店付款中收取了8,000元的费用。张先生抱怨杭州陶娃网络有限公司提出的投诉，并要求另一方提供专业和权威的有效证据。在电话上，另一方的工作人员说：无论您是否已出售（通过图片和文字），您都可以确定该产品是假的。
张先生不同意另一方的声明，而是提供了传入商品和发票证书。他的声明被各种原因拒绝，并多次传达了没有成功的情况。如果没有销售记录或消费者购买，则可以使用绝对霸道子句来确定该产品是否基于图片和文字是假的。张先生的上诉是：请求宗教托博网络有限公司，以退还8,000元的非法扣除。
[案例5]客户放下包并退还有缺陷的商品，商人抱怨客户服务误判造成了损失
3月18日，平台上的Chen（AISA的 ）抱怨说，他在电子商务平台上于2025年3月16日在The Sue Bao上提出了不合理的退款上诉。客户将产品从其他商店退还给我们的商店。返回的有缺陷的产品仍然标有穿着的迹象，衬里被药丸。解开视频的呼吁被拒绝。他要求服务员咨询我提供的视频没有显示明确的订单号。后来，我面对服务员，发现是服务员没有仔细观看视频。 订单号显示在视频开头。在询问服务员之后，他说投诉的数量已经过去，尚未确定。无缘无故给商人造成损失是非常不合理的。陈先生的呼吁是要求该平台支付薪酬或要求客户退还衣服。
从互联网经济学和社会保障（COP.100EC.CN）中学到的，淘宝属于（中国）软件有限公司，成立于2004年12月。法律代表是Jiang Fang。陶波声称自己是阿里巴巴集团的子公司之一。业务范围：计算机软件和硬件，网络技术产品，多媒体产品的研究和开发：系统集成设计，调试和维护：出售由自己开发的产品：并提供计算机技术咨询和服务，电子商务平台支持；经济信息咨询（包括商品中介）。
根据互联网经济和社会保障的“企业风险体系”（.100EC.CN），（中国）软件有限公司的风险等级为R3+，该公司目前处于高风险。
to "", the of from e- in the first is: (45.82%), E- (27.11%), (16.49%), (3.29%), Tmall (2.22%), E- (0.98%), (0.62%), 1688 (0.53%), E- (0.53%), (0.36%), (0.31%), (0.31%), (0.22%), BOSS (0.13%), Wan (0.09%), Kong Fuzi Old Book (0.09%), (0.09%), and （0.76％）。
除外，排名前十的投诉案件还涉及，，微信视频帐户，电子商务，Tmall， E-，1688年，和。涉及的问题包括：仅任意退款，强制货运保险，扣押存款，任意商店关闭，任意罚款，过度维护消费者等。
附录：
“电子商务平台的'仅退款'调查行动”：
“ 2024年电子商务平台”仅退款“调查报告”：
第一个国内电子商务商人的“仅退款”第三方投诉渠道：JTK.100EC.CN
【成就】
互联网经济和社会保障在消费和其他方面也取得了许多成就，并得到了相关部委，委员会和消费者协会的认可。例如，在2020年，互联网经济和社会委员会参加了北京国家行业和商业管理局持有的“互联网企业创建无金字化网络平台”，并在中国发布了第一份“中国社会电子商务合规性研究报告”； 2017年，智格省工业和工商管理局委托“消费者权利保护项目”以及省省消费者保护委员会委托； 2016年，“ 2016年中国消费者在线消费洞察报告和在线购物指南”在“ 2016年中国消费者在线消费洞察洞察报告和在线购物指南”研讨会上发布了有关“促进电子商务开发和指导在线消费”的研讨会，由国家行业和商业管理部门持有，并由中国消费者协会持有，并由中国消费者新闻持有。 2024年9月25日，智人消费者保护委员会第四届专业委员会的专家任命仪式和智人消费者保护法实施措施的修订研讨会在智格省市场监督管理局举行。邀请了互联网经济和社会保障互联网经济和社会保障的电子商务研究中心主任参加，并被聘为消费者保护委员会第四个电子商务专业委员会的专家。
2013年，邀请互联网经济和社会保障参加由消费者权利保护局组织的“保护消费者权利和利益”，并提供了主题报告；启动了“ 2010年中国在线金字塔出售不完整的调查”，并发布了中国首个在线金字塔计划调查报告“ 2010年中国在线金字塔销售调查报告”，促进了国家行业和商业行政部门，公共保障部，公共安全部，工业和商务部，行业和商务部，州互联网信息办公室，州互联网信息办公室，国家互联网信息办公室，中国人民委员会和中国银行业委员会。
【尖端】
自从国内著名的在线消费者争议中介平台“ tian ”（315.100EC.CN）以来，已有10多年的历史了，已经建立了全国近100个在线消费平台的对接，影响了1亿在线消费者用户。新系统实现了许多功能，例如单击投诉，在线24小时，自助服务，同步直接访问，实时处理，进度查询，评估系统，帮助，分析等。目前，该平台的“绿色频道”服务对大多数在线消费平台开放。该平台可以独立申请进入，接受，反馈和查询用户评论。为了更好地创建一个开放，透明和健康的在线消费者投诉环境，已经正式启动了“ tian ”公共版本，以及新的模块，例如对用户投诉的实时接受，Top10的每月平台投诉，热门投诉领域和投诉清单（基于投诉的排名），以使投诉流程近距离和掌握信息，并掌握了一项信息。 |
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发表于 2025-4-27 00:07:47
