客户忠诚感相关知识问答及影响因素解析，含营销理论要点

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14。这意味着客户非常关注他们可以获得的收益，产品和服务的质量和价格以及追求低价商品。

美丽，但并不是那么考虑品牌因素。 （）

A.行为忠诚B.情感忠诚

C.故意忠诚D.认知忠诚度

15。在以下讨论中，错误的是（）

A.营销是关于发现客户需求并满足客户需求

B.客户关系理论的出现与营销理论的发展密切相关。

C.美国学者麦肯锡提出了营销组合理论，即5p理论

D.美国学者贝里首先提出了“关系营销”的概念

16.客户的信任感直接影响客户的忠诚感，这可能与各种服务的特征，客户的个人特征以及

ETC。 （）

A.市场竞争状况B.营销费用

C.展览活动的特征D.营销方法

17.每次客户访问同一家公司时，他都不需要固定的服务人员为他服务。这样的客户属于

客户。 （）

A.“关系”类型B。“虚拟关系”类型

C.“意外接触”类型D类型。“流”类型

18.一些公司让客户更多地决定其产品的特征，选择自己喜欢的供应渠道，甚至使产品决定。

产品和服务的价格是企业授予客户的价格（）

A.建议B.选择权的权利

C.参与的权利D.做出决定的权利

19。衡量了工作满意度的五个组成部分，即对工作的满意度，对高级主管的满意度和报告。

对奖励等的满意等（）

A.职位描述指数B.工作满意度指数

C.工作衡量标准D.工作满意度标准

20.ERP是该软件英文名称的缩写。 （）

A.业务流程重组B.伙伴关系管理

C.企业资源计划D.分销资源计划

2。多项选择问题（这个问题总共有5个问题，每个问题总共有2分，总共有10分）

每个问题中列出的五个替代方案中的至少有两个符合问题的要求。请在问题之后填写代码

内括号。错误的选择，多项选择，几乎没有选择或未选中没有意义。

1。crm的核心值是（）

A.获取并保留客户B.提高公司盈利能力

C.提高公司营销效率D.降低公司营销成本

E.提高客户忠诚度

2。一般来说，参加展览的参展商的主要目的是（）

A.发现新市场B.找到下一个生产季度的原材料

C.寻求新代理D.推广新产品

E.测试自己的竞争力

3。在以下关于消费价值级别的讨论中，正确的是（）

答：消费价值的三个级别相互关联

B.消费价值较高，越稳定。

C.消费价值的水平越低，它越抽象。

D.消费价值水平的组成因素是固定的

E.低级消耗价值是获得高级消耗价值的一种方式

4。用于解释形成客户满意度过程的最著名模型是（）

答：“期望 - 绩效”。模型B.“客户消费经验比较”模型

C.“客户感知的价值差异”模型D.情感模型

E.“期望值”模型

5。客户心理权威包括（）

A.消费意义B.消费目的

C.被授权的能力D.独立选择的权利

E.对消费结果的影响

3。术语的解释（这个问题总共有5个问题，每个问题有4分，总计20分）

1。消费价值（。）

2。客户关系价值

3。客户属于

4。商业友谊

5。以客户为中心的营销

4。简短的答案问题（这个问题总共有5个问题，每个问题有5分，总计25分）

1。客户在服务过程中扮演什么角色？

2.如何实现内部营销和外部营销的整合？

3。简要描述消费价值与客户满意度之间的关系。

4.企业应该如何通过实施CRM来培养客户忠诚度？

5。忠实的客户可以为公司带来什么样的价值？

5。论文问题（这个问题的10分）

展览和展览客户关系的特征是什么？

6。案例分析问题（此问题的15分）

请阅读下面的案例并回答问题。

材料1：德国纽伦堡展览公司的服务策略

1。组织结构 - 在纽伦堡展览公司建立特殊服务部门。展览服务部是最年轻的

Gate成立于2002年。进行此类组织结构改革的目的是两个：1）方便的参展商并提高效率

速度。过去，当没有特殊部门时，许多展览服务项目都被不同的公司分散和提供。参展商

当需要服务时，必须建立多个联系人，这是耗时且劳动力密集的。现在，展览服务部将每两年使用服务性能和客户服务

分包合同应分别与所有服务提供商签署。参展商只需要联系服务部门

去做就对了。这种方法不仅有助于参展商，而且还监督和控制服务提供商的服务质量。 2）利润原因

白色的。展览公司热衷于参展商服务的另一个实际原因是获利。参展商需要这个

服务的许多方面都是巨大的市场和商机。展览公司靠近水，所以当然不能被遗漏。展览

该公司本身在广告，公共关系等方面有很多费用。因此，展览用于支持展览，参展商为其服务的利润服务。

支持展览本身也很重要。

2。在服务方面意味着 - 建立一个“展览商店”，以提供各种形式的灵活服务，例如全方位服务，半服务，单项和特殊情况。

产品使参展商可以随意选择和合并，就像购买普通产品一样方便。

3。按服务类型区分主要类别，并用不同的颜色区分它们。打印新的参展商服务手册，一目了然。

每个展览项目都有非常完整且全面的参展商服务手册，其中包括非常详细的服务证书。

表格，包括所有方面。展位建设服务以黄色页面印刷，包括标准摊位和自行建筑摊位（网络

展位设计软件），支架租赁，媒体设备租赁，花卉图案等；红色页面印在运输交付时

物流服务，包括展览运输，餐饮，安全，清洁，停车，废品破坏，公共交通等；蓝色

该页面由技术服务印刷，包括水，电力，压缩空气，冰箱制冷，悬架，通信等；使用绿色页面

印刷营销服务包括举行研讨会，举行各种仪式，室内和室外广告以及特别

报告，联系人，摄影，组织等。

4.专业人士根据项目组成服务组，他们的特征是专业团体，服务组和项目组。

机器混合。首先，水平专业小组和服务组。根据服务参展商的四个方面，它们分为四组。

分别负责展位建设，技术支持，运输和物流以及营销。这四组专业团体分别为

该小组的不同部分合并为一个项目组，每个项目组负责纽伦堡展览公司的现年。

所有项目都组织起来，以便它们可以形成一个有机的整体。

5。设置服务热线，传真和电子邮件地址。不管参展商需要哪些方面，或什么方面

提出问题，只需记住一个号码或电子邮件地址，您可以得到令人满意的答案。

材料2：协助参展商在展览之前，期间和之后的整个阶段充分利用组织者提供的促销和宣传

中国国际全印度展览委员会于2005年11月17日