掌握汽车服务业内涵提升品质，剖析洗车低价背后行业症结

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掌握现代汽车服务行业的真正含义，并在各个方面提高服务质量。

洗车要多少钱？

大约15元。许多汽车美容商店（洗车店）和汽车所有者可能会以这种方式回答。

大多数汽车洗车行业始于路边商店。店面很简单，环境很脏，员工质量较低，服务水平很差，因此他们只能收取低价。后来，大多数从业者都这样做了。随着时间的流逝，运营商和汽车所有者都逐渐形成了一个概念，即洗车只有15元，在许多地方，甚至10元或更少！呢

当然，任何服务或产品都在低端，高端，低质量和高质量之间都有区别，但是如果整个行业的洗车价格仅设定为15元，那么这绝对是汽车美容行业的不健康表现。

指的是美发沙龙行业，这也是一个服务行业，同样的发型是10元，15元的普通商店。高端的人将收取20元或25元的费用，而北京的美学美容院（例如北京美学美容院）的收费高达30至80元，并且已经开设了许多分支机构。

指的是餐饮业，吃5至10元的普通低端快餐食品，然后去麦当劳，Xiabu，等标准的连锁快餐餐厅，一餐的价格约为25元，而且有很多食客。

比较100平方米的商店，标准连锁快餐食品每天可以收到数百个食客，美发沙龙可以为近百一百个客户提供服务，但是汽车美容商店呢？制造50辆车会很棒。

由于汽车的尺寸较大，占用大型站点并且移动不便，因此服务效率相对较低。考虑到不同的模型，不同的条件和不同水平的污染，必须使用不同的清洁用品和过程流。这样，洗车的服务效率甚至更低。低效率意味着高成本。在相同的服务标准下，洗车的价格应远远超过快餐店，也应高于剪发，至少30元。

业内人士会说，汽车美容商店主要是通过汽车涂料护理，室内清洁和维护以及其他高价值服务来赚钱的。洗车只是吸引客户的一种手段，因此价格没关系。听起来正确，但实际上不是。洗车是汽车美景中最苛刻，最基本的项目。去商店的80％的汽车是洗车。如果洗车不是专业且不准的，那么很难获得汽车所有者的信任，并要求人们为任何美容项目支付1,000元或数百人。要按照标准清洗这么多汽车，它将花费大量的人力和物质资源。这样，洗车的价值至少超过30元。

有人问我：擦拭镜子时，您可以像镜子一样明亮吗？您可以为他人收取多少钱？然后我问你，在高端餐厅吃饭可以比路边摊位增加3倍吗？为什么要向我收取3倍的价格？

普通的汽车美容经营者尚未深刻了解服务行业的内涵。

您去一家高端美发店花费。进入商店的优雅而整洁的环境使您感到舒适，前台温暖的笑容使您感到高兴，美发师的专业服务使您满意，甚至他就像朋友一样，与您聊天，这会让您感到亲密。因此，当您满意地离开时，您要支付的价格与普通美发店的价格相当。

同样，在为客户提供服务的汽车美容商店的过程中，我们的美女将需要汽车美容商店在汽车美容商店的布局，场地环境，人员调味和仪器，前台接待处，洗车过程和洗车效果，因为这些因素是确定我们服务质量的因素。当我们完美地做所有方面，并允许客户从心理上满足整个过程从进入门到离开的整个过程时，他们自然愿意付出比其他地方更高的价格来洗车。

客户购买的不是一个简单的产品，而是一种心理满意度。这是现代服务行业的确切含义。只有了解现代服务行业的丰富内涵并在各个方面提高服务质量才能获得洗车美容商店的真正成功。

最新的汽车美容商店，例如我们美丽的汽车俱乐部车型，更加关注场地的装饰设计，均匀打扮，并以更高的质量招募销售人员。因此，他们在运营方面取得了一定的突破，并在一定程度上提高了汽车美景，洗车的价格也增加到了30至80元。不幸的是，这种类型的公司在许多方面都做得不好。

当我在俱乐部商店工作时，很长一段时间的地板都不干净，而且汽车来了，然后地面被厚实的污垢覆盖。我心想，我的环境不好，那么我该如何为别人的汽车做汽车美景呢？因此，在商店管理过程中，我定期要求商店经理安排人员清洁，并将刷新一段时间。客户的服务体验也得到了非常改进，感觉很好。

在通用汽车美容商店中，还有许多其他问题被忽略了，例如员工工作服很脏，很长一段时间没有清理，推销员经常不穿工作服等。我已经检查了许多其他汽车美容商店，包括我们漂亮的汽车公司，以在开发的早期阶段找到此类问题。经理认为这些小节是无关紧要的，因此他们经常忽略它们。实际上，业务管理由许多细节组成。这并不重要，这并不重要，最终没有任何重要的事情，没有考虑到什么都没有考虑。服务水平肯定会很差，并且客户损失是不可避免的。

对摩托地板和打扮员工的态度决定了某人职业的高度；

业务管理是关注小型和详细的事物。做一个简单的事情并不简单。坚持每天很好地做各种细节更为简单。这是关于高质量的服务和赢得客户的神奇武器。

提高服务质量还需要操作员找到方法，以改善和改善实际工作，如果他们发现的事情不好或在实际工作中不足。例如，许多洗车店在为客户清洁脚垫时直接将脚垫扔在地下刷子。这样，它看起来难看和不专业，因此员工不方便。解决方案是建立一个操作平台，配置洗涤剂和器皿，并清洁台面上的脚垫。效率肯定会提高，客户看起来会更加舒适。但是，许多声称自己是“国际美容大师”的汽车美容商店甚至还没有做到这么简单的事情。

让我给您一个非常简单的示例，说明我们都遇到的关键管理问题。开设商店时，汽车美容商店通常需要管理许多汽车钥匙，但是许多带有不同型号和不同装饰的汽车钥匙被放在一起。客户经常回来赶紧拿起汽车，找不到相应的汽车，并且标签是没有用的。因此，我们建议使用字母编号来管理每个密钥，并且有一个品牌编号，并且将相同的品牌编号移交给了客户。客户回来时可以快速找到钥匙，并用一对车牌拿起汽车。但是商店经理觉得这很麻烦，拒绝采用它。如果您不愿意做简单的事情或不愿意改善它们，如何提高服务质量？

一位客户曾经抱怨说，洗车后，我们在汽车上制作了抹布娃娃，枕头和其他东西。从客户的投诉中，我们必须发现服务的缺点以及需要改进的领域。将来，我们必须注意将物品整齐且合理地放置在汽车中，这也是我们为客户提供的服务。

建立标准，标准，科学和高效的操作过程

洗车涉及数十个零件，包括屋顶，门，前后窗户，后备箱，门框边缘接缝，衬里，仪器桌子，座椅，靠垫，脚垫等。应使用不同的清洁工具和洗涤剂以及不同的方法清洁不同的零件。如果没有统一，科学和标准化的汽车洗涤过程，那么员工擦拭汽车将是一团糟，不可能正确洗车。甚至许多“著名的汽车美容连锁公司”也看过这一场景：一旦汽车从洗车室出来时，三到四个汽车刮水器拿着肮脏的毛巾，将它们擦掉。在不到七八分钟的时间里，主人开车驶离汽车。

这对洗车的专业精神，行业的低端表现以及许多汽车所有者认为洗车只有15元的原因而感到污染。

对于任何面向服务的企业，服务过程的标准化和标准化非常重要。如果您去Xiabu的肯德基或著名的连锁店，您会发现那里的员工在发出订单，检查收银员，服务菜肴以及客户离开餐桌上的员工都非常标准化和标准的措施。甚至根据某些规则将地板擦地板。标准化和标准化是这些公司成功的重要因素。

同样，在汽车美容工作中制定严格的标准和标准化过程也非常重要。

我曾经在 商店看到三个人同时擦过汽车。他们中的一个随机擦了两次后树干。在将其擦拭干净之前，他跑到前面擦去了车门。另一个人来自后面，一再擦干后躯干。几个人一团糟。他们怎么能洗车？这是过程安排的问题；很多时候，客户发现在这里没有清理门框，而忘记在那里清洁它，这是同样的问题。许多洗车店很脏，不仅不卫生且难看，而且还严重影响了汽车的效果和效率。由于毛巾很脏，因此吸收水分和污垢的能力很差，因此清洁汽车并不容易，尤其是用于脱毛或未洗毛的毛巾。您擦过汽车的越多，它变得越脏，所以汽车雨刮器一遍又一遍地忙着浪费很多时间。什么时候清洁汽车毛巾，以及如何擦拭汽车，应该有法规和标准，否则，很难做这么简单的汽车。

为了标准化和标准化服务意味着使用黑白文本来确定所做的服务以及完成了多少服务。如果您看一辆漂亮的汽车的精美美容车洗车，您将了解许多商店在洗车过程中列出了许多物品。实际上，许多项目只是通过浏览表面而完成，甚至不这样做。工人正在处理这个问题，因此服务质量很低。许多模仿美丽的汽车俱乐部的商店都有精美的手册，例如“黄色钻石级全车护理”和“国际美容技术”，但实际上，没有严格的标准和操作程序来确保可以完成这些服务。许多汽车所有者来了几次，发现这些汽车美景只是一个表演，只有空洞的概念，没有服务水平，因此它们逐渐移开了。这种类型的汽车美容商店业务只会下降。

要科学地标准化服务过程，还必须考虑该站点的设计和布局。例如，许多汽车美容商店都有单端口入口和出口结构。开车后，喷洒后必须逆转并擦掉。这个条目和退出非常麻烦，需要大量时间。最好的设计是进出一端。在洗车室喷洒并洗车后，汽车被驱车前往擦拭区域以进行进一步清洁。此外，汽车清洁美容站应连续排列，停车时汽车的正向应向外排列，以使每辆车都不会互相阻止彼此开车进出，从而有效地提高了工作速度。

同时，还必须考虑设备和设施的设备和布局。例如，使用高压水枪快速有效地清洗汽车，但是不可能清洁门框的边缘和后背干的边缘，并且清洁轮毂并不理想。高温蒸汽喷涂和洗涤只是克服了这些弱点，可以轻松，快速从这些角结构中清除灰尘和污垢。因此，传统的高压水洗车厂可以考虑同时引入蒸汽机，并将其放置在喷水和洗涤的下一步。在此链接中，蒸汽机将门边，缝纫，轮毂和其他无法用水枪清洁的零件喷洒。同时，用毛巾擦拭干净，然后将汽车移至汽车清洁区或美容区域以进行进一步处理。这个设计过程必须是整个过程迅速有效，节省了很多时间。

为了创建一家出色的汽车美容商店，它还涉及其他问题。上面提到的只是整体概念的定向问题。但这是最基本的。只有掌握正确的服务概念，专注于提高服务水平并提高服务质量，如果我们做得不好，我们必须做得很好，如果有缺点，尽可能改善，并在各个方面满足客户，以便我们取得真正的成功。